Section Paloise Béarn Pyrénées

Éliminer les erreurs aux caisses des 25 points de consommation du stade.

La Sec­tion Paloise Béarn Pyrénées trace et sécurise ses flux d’ar­gent grâce à la mise en place de notre solu­tion cash­less Weez­Pay et de la carte de paiement La Hès­ta pro­posée à ses sup­port­ers. En rechargeant leur carte en ligne sur le site de la Sec­tion ou sur place auprès des ban­ques dédiées, les sup­port­ers peu­vent régler facile­ment leurs con­som­ma­tions aux buvettes et points de restau­ra­tion du Stade du Hameau.

Avant le cash­less, 80% des trans­ac­tions étaient effec­tuées en espèces. Ce taux est passé à 30% dès la pre­mière sai­son cash­less en 2018–19, avant que les espèces ne dis­parais­sent totale­ment des trans­ac­tions lors de la sai­son 2019–20 grâce à une approche péd­a­gogique garan­tis­sant le con­fort au ser­vice de « l’expérience sup­port­er ».

Chaque trans­ac­tion est désor­mais enreg­istrée par nos ter­minaux d’en­caisse­ment afin d’al­i­menter automa­tique­ment les tableaux de suivi de la Sec­tion. Par con­séquent, le comp­tage des fonds de caiss­es et la manip­u­la­tion des espèces ont été élim­inés. Les comptes sont ain­si totale­ment fiables, et la Sec­tion mobilise des moyens humains sur des tâch­es à plus forte valeur ajoutée.

Diviser par 2 le temps de consommation à des moments critiques.

Les paiements des con­som­ma­tions sont encais­sés en quelques sec­on­des avec la carte La Hès­ta, ce qui réduit dras­tique­ment les files d’attente aux buvettes et points de restau­ra­tion. Les sup­port­ers peu­vent ain­si prof­iter de leurs moments de partage et ne man­quent plus les moments impor­tants du match à cause d’une file d’at­tente trop longue.

Le cash­less dimin­ue le stress des vendeurs en leur per­me­t­tant de sélec­tion­ner à chaque opéra­tion les arti­cles par­mi une liste prédéfinie, puis d’en­caiss­er les paiements sans aucun cal­cul à effectuer. Cet effet est d’autant plus ren­for­cé par la diminu­tion des files d’attente.

Moderniser l’expérience des 18 000 supporters du nouveau stade.

Le déploiement de tireuses à bières nou­velles généra­tion équipées du sys­tème Beer’Up offre aux sup­port­ers une nou­velle expéri­ence à l’intérieur du stade. Cha­cun peut se servir en scan­nant sa carte La Hès­ta sur le ter­mi­nal Weez­Pay fixé sur chaque tireuse.

La Sec­tion Paloise Béarn Pyrénées a ain­si pu sup­primer les étapes de com­mande et de retrait de la con­som­ma­tion, ne néces­si­tant plus que la présence d’une per­son­ne super­visant l’utilisation simul­tanée de 6 tireuses à bières.

Identifier de nouveaux leviers de fidélisation.

Le suivi des don­nées de con­som­ma­tion via Weez­Pay aide la Sec­tion à mieux com­pren­dre son pub­lic et à lui adress­er les bonnes offres. Le club est par exem­ple capa­ble de cibler les 200 sup­port­ers ayant le plus con­som­mé au stade et de leur pro­pos­er des offres exclu­sives pour la sai­son suiv­ante.

La Sec­tion peut aus­si inciter les sup­port­ers à venir plus tôt au stade en organ­isant des Hap­py Hour, ce qui réduit l’af­flux soudain aux buvettes et points de restau­ra­tion avant chaque début de match.