Section Paloise Béarn Pyrénées

Section Paloise Béarn Pyrénées : du cashless pour un nouveau stade

La Section a mis en place le cashless afin d’éliminer les risques liés aux flux d’argent et de moderniser l’expérience des supporters.

En action :
  • 12 000 supporters/match en moyenne.
  • 68% des supporters utilisent le cashless.
  • 1 transaction/40 secondes.

Éliminer les erreurs aux caisses des 25 points de consommation du stade.

La Section Paloise Béarn Pyrénées trace et sécurise ses flux d’argent grâce à la mise en place de notre solution cashless WeezPay et de la carte de paiement La Hèsta proposée à ses supporters. En rechargeant leur carte en ligne sur le site de la Section ou sur place auprès des banques dédiées, les supporters peuvent régler facilement leurs consommations aux buvettes et points de restauration du Stade du Hameau.

Avant le cashless, 80% des transactions étaient effectuées en espèces. Ce taux est passé à 30% dès la première saison cashless en 2018–19, avant que les espèces ne disparaissent totalement des transactions lors de la saison 2019–20 grâce à une approche pédagogique garantissant le confort au service de « l’expérience supporter ».

Chaque transaction est désormais enregistrée par nos terminaux d’encaissement afin d’alimenter automatiquement les tableaux de suivi de la Section. Par conséquent, le comptage des fonds de caisses et la manipulation des espèces ont été éliminés. Les comptes sont ainsi totalement fiables, et la Section mobilise des moyens humains sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Le club bénéficie du soutien de son partenaire le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne dans la mise en place et le déploiement quotidien du cashless.

Diviser par 2 le temps de consommation à des moments critiques.

Les paiements des consommations sont encaissés en quelques secondes avec la carte La Hèsta, ce qui réduit drastiquement les files d’attente aux buvettes et points de restauration. Les supporters peuvent ainsi profiter de leurs moments de partage et ne manquent plus les moments importants du match à cause d’une file d’attente trop longue.

Le cashless diminue le stress des vendeurs en leur permettant de sélectionner à chaque opération les articles parmi une liste prédéfinie, puis d’encaisser les paiements sans aucun calcul à effectuer. Cet effet est d’autant plus renforcé par la diminution des files d’attente.

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Moderniser l’expérience des 18 000 supporters du nouveau stade.

Le déploiement de tireuses à bières nouvelles génération équipées du système Beer’Up offre aux supporters une nouvelle expérience à l’intérieur du stade. Chacun peut se servir en scannant sa carte La Hèsta sur le terminal WeezPay fixé sur chaque tireuse.

La Section Paloise Béarn Pyrénées a ainsi pu supprimer les étapes de commande et de retrait de la consommation, ne nécessitant plus que la présence d’une personne supervisant l’utilisation simultanée de 6 tireuses à bières.

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Identifier de nouveaux leviers de fidélisation.

Le suivi des données de consommation via WeezPay aide la Section à mieux comprendre son public et à lui adresser les bonnes offres. Le club est par exemple capable de cibler les 200 supporters ayant le plus consommé au stade et de leur proposer des offres exclusives pour la saison suivante.

La Section peut aussi inciter les supporters à venir plus tôt au stade en organisant des Happy Hour, ce qui réduit l’afflux soudain aux buvettes et points de restauration avant chaque début de match.

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