Le paiement cashless lors des festivals est idéal, tant pour les organisateurs que pour les participants. Découvrez comment et pourquoi mettre en place un système de paiement cashless lors de votre festival.
Sommaire
1. Qu’est-ce que le cashless ?
Le terme « cashless » est utilisé dans le langage courant pour désigner tout paiement sans espèce.
Vous vous demandez peut-être si c’est la même chose que le sans contact : ils ont certaines caractéristiques en commun mais ne sont pas tout à fait similaires. Découvrez pourquoi vous devriez choisir le cashless plutôt que le sans contact dans cet autre article.
Lorsque nous parlons de paiement cashless dans le contexte des festivals, nous faisons référence aux paiements sur place à l’aide de bracelets cashless dotés de la technologie RFID ou NFC.
Cette technologie a révolutionné et amélioré le fonctionnement des festivals, tant pour les organisateurs que pour les participants. Les flux d’argent sont centralisés et les organisateurs peuvent obtenir des informations précises et détaillées sur leurs ventes en temps réel.
Les participants bénéficient également de la possibilité de ne pas avoir d’argent liquide sur eux et d’effectuer des transactions rapidement, facilement et en toute sécurité grâce à leurs bracelets. Mais au-delà de l’évidence, les avantages pour les organisateurs et les festivaliers vont bien au-delà du paiement.
2. Comment les bracelets cashless RFID/NFC sont-ils utilisés lors d’un festival ?
Lors d’un festival, les bracelets cashless sont utilisés comme méthode de paiement et de contrôle d’accès. Pour les utiliser, les participants doivent suivre les étapes suivantes :
- Création d’un compte et liaison du billet : les participants doivent s’inscrire et créer un compte, qui sera lié à leur billet.
- Recharge du bracelet : une fois le compte créé, les festivaliers doivent recharger le bracelet. Cela peut se faire via le site web ou l’application mobile, avant l’événement (et, selon la configuration, pendant l’événement). Sauf dans une configuration 100% en ligne, il y aura également des points de recharge sur le site, où il est possible d’alimenter son bracelet cashless avec une carte bancaire ou de la monnaie.
- Échange du billet contre le bracelet : à leur arrivée sur les lieux du festival, les participants doivent échanger leur billet contre le bracelet préchargé, qui sera lié au compte cashless créé plus tôt.
- Utiliser le bracelet pour payer : une fois qu’ils ont le bracelet, les participants peuvent l’utiliser au sein du festival pour payer leurs boissons ou leur nourriture d’un simple geste du poignet. La vente est rapide et sécurisée, ce qui réduit considérablement les files d’attente.
- Demande de remboursement après le festival : en cas de solde non dépensé sur leur compte cashless, les participants peuvent demander un remboursement en ligne.
- Souvenir : de nombreux festivaliers conservent leur bracelet cashless comme souvenir de l’expérience vécue.
3. Que peuvent faire les festivaliers avec leur bracelet cashless ?
Le bracelet cashless est le mode de paiement idéal pour le festivalier, car il assure la sécurité des transactions, réduit les temps d’attente afin qu’il puisse profiter du festival et améliore son expérience.
Concrètement, un bracelet cashless permet de :
- Vérifier le solde et l’historique de ses transactions.
- Recharger le bracelet cashless via le site web ou l’application de l’événement.
- Effectuer ses achats rapidement et facilement tout au long de l’événement.
- Accéder au festival et à des zones spécifiques, comme les VIP ou les coulisses, en s’identifiant avec le bracelet cashless.
- Profiter de l’événement sans s’inquiéter, car le bracelet cashless peut être bloqué en cas de perte ou de vol.
- Demander sans difficulté le remboursement du solde restant.
4. Pourquoi est-il intéressant pour l’organisateur de mettre en place un système cashless lors de son festival ?
Les avantages du système cashless pour les organisateurs de festivals sont multiples et vont bien au-delà du traitement des paiements, surtout si toutes ses possibilités sont bien exploitées et si les indicateurs clés de la réussite du projet sont pris en compte !
Principaux avantages du cashless directement liés aux paiements lors du festival
Lorsque nous pensons au cashless pour les festivals, la première (et parfois la seule) chose qui nous vient à l’esprit est : un moyen de paiement. Quels en sont les avantages ?
- Améliorer la sécurité des flux de trésorerie.
- Réduire les erreurs humaines dans les bars.
- Simplifier la gestion des comptes des festivals.
- Réduire les files d’attente et donc augmenter les ventes.
“Lorsqu’un festivalier est dans une file d’attente, chaque seconde qui passe est de l’argent que nous perdons. Pouvoir dépenser vite, consommer vite, se ressourcer vite… se transforme en revenu pour le festival.” Carles Martínez, CMO du festival Mallorca Live
Principaux avantages du système cashless pour augmenter les recettes d’un festival
Lorsqu’un festival met en place ce système, il en retire des avantages indirects qui augmentent ses recettes. En voici quelques exemples :
Augmenter le panier moyen
Avec ce système, le participant recharge son bracelet cashless à l’avance. Cette première dépense ayant lieu avant le festival, il n’a pas l’impression de dépenser à nouveau lorsqu’il est sur place. En outre, en pouvant récupérer l’argent non dépensé après l’événement, le festivalier ne recharge pas uniquement ce qu’il souhaite consommer sur le moment, ce qui facilite le processus de vente, en évitant les files d’attente, et engendre une augmentation des consommations.
Réduire les coûts en ressources humaines
Chaque serveur ou vendeur peut traiter plus de commandes dans le même laps de temps, réduisant ainsi le besoin en personnel pour traiter le même nombre de commandes.
Créer des offres de fidélité personnalisées
L’organisateur de l’événement peut segmenter l’audience et proposer des offres réellement personnalisées.
Négocier des partenariats
Les possibilités de parrainage se multiplient avec la technologie RFID et le support cashless lui-même : il peut s’agir d’offrir des activations de marque de toutes sortes ou d’utiliser la puce des bracelets cashless (ou des cartes, si vous optez pour ce support) comme espace publicitaire pour y inclure le logo d’un sponsor.
Le grand avantage indirect du cashless : les données
Le système cashless génère une grande quantité de données, qui peuvent être utilisées pour améliorer l’optimisation des ressources et le contrôle des opérations en temps réel pendant le festival. Ces données récoltées permettent également la fidélisation du public par des communications et des promotions pour les éditions futures de l’événement.
En plus des avantages précédemment cités, mettre en place un système cashless offre les opportunités suivantes :
Statistiques détaillées
En organisant un événement cashless, vous pouvez accéder à des statistiques détaillées sur le comportement d’achat des participants, comme les points de vente les plus populaires et les heures de pointe. Vous pouvez également identifier les personnes qui dépensent le plus et les produits qui se vendent le mieux.
Gestion des publics
Grâce aux informations présentes sur la puce du bracelet, il est possible de gérer de manière efficace et unifiée les droits, notamment les droits d’accès, et les avantages particuliers de chaque type de participant : grand public, VIP et staff.
5. L’importance de la gestion de projet
Si vous mettez en œuvre un projet de cette taille, qui est également transversal, couvrant différents domaines de l’événement, vous devez organiser votre équipe en conséquence. Désignez un chef de projet cashless pour coordonner les différents domaines concernés et être la principale personne de contact avec votre fournisseur de services cashless.
Pour une mise en œuvre réussie d’un système cashless, entourez-vous de professionnels et n’hésitez pas à télécharger cette présentation des meilleures pratiques pour votre projet.
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