Si vous organisez régulièrement ou occasionnellement des événements en ligne ou non, vous comprenez combien il est important d’évaluer leur succès et de savoir ce que les participants en ont pensé. Cela peut aller de la qualité de l’organisation de l’événement à son contenu en termes d’activités, de taux de participation, de conférenciers invités, etc.
De la même manière que vous pouvez recueillir des avis sur des produits, le service client ou l’expérience utilisateur en général, vous devez également collecter les commentaires des personnes qui ont assisté à votre événement. Vous devez toutefois vous assurer que ce retour est honnête et qu’il met en évidence les points faibles comme les points forts de l’événement.
Cet article vous donnera les conseils clés dont vous avez besoin pour obtenir un retour sincère de vos participants afin de pouvoir améliorer vos futurs événements !
Sommaire
1. Pourquoi les enquêtes de satisfaction sont-elles nécessaires ?
Quelle que soit la fréquence à laquelle vous organisez des événements, il est essentiel de mettre en place un processus permettant de recueillir des commentaires et d’évaluer le bon déroulement de ces derniers. Cela peut vous aider à identifier les domaines où l’organisation a été exemplaire (et donc vous donner un point de repère pour l’avenir) mais, peut-être plus important encore, cela permet d’identifier les endroits où des améliorations sont possibles.
Chaque événement a un (ou plusieurs) objectif(s). Il peut s’agir du lancement d’un nouveau produit, du développement de votre réseau, etc. En tant qu’organisateur, il est essentiel que vous sachiez si ces objectifs ont été atteints. Le feedback vous aide à analyser dans quelle mesure vous étiez proche ou non de vos objectifs à la fin de l’événement et quels changements doivent être apportés pour les atteindre à l’avenir.
Outre les objectifs, il existe d’autres aspects de votre événement que vous devez analyser :
- A-t-il été un succès sur le plan financier (et des événements similaires seraient-ils viables à l’avenir) ?
- Le nombre de participants était-il satisfaisant ?
- Comment les participants ont-ils perçu votre événement ? Leurs impressions sont précieuses et peuvent constituer un élément crucial pour l’organisation de votre futur événement.
2. 5 conseils pour obtenir des avis honnêtes
Supposons que vous n’ayez jamais organisé d’événement auparavant ou que vous soyez relativement novice dans l’organisation d’événements. Vous avez besoin d’un retour de la part des participants, mais vous voulez vous assurer de son exactitude. En effet, il ne sera jamais constructif d’entendre les participants dire uniquement ce qu’ils pensent que vous voulez entendre. Alors, comment faire pour recueillir des commentaires honnêtes ?
1. Donnez à vos participants l’option de l’anonymat
Cela peut surprendre, mais les gens sont souvent réticents à laisser des commentaires négatifs lorsque l’organisateur sait d’où ils proviennent. En offrant la possibilité de rester anonyme, vous vous assurez que leurs commentaires seront honnêtes, même si cela peut être brutal. Sans espérer de retour négatif, vous devez l’accueillir de façon positive car il peut vous aider à vous concentrer sur les points à améliorer.
Lorsqu’une personne sait qu’elle ne sera pas identifiée, elle est plus susceptible de se confier au sujet des éventuels problèmes rencontrés lors de votre événement. Bien sûr, l’anonymat ne peut pas toujours être offert, mais il peut être obtenu avec certains types d’enquêtes en ligne (y compris sur les réseaux sociaux) ou même en utilisant une adresse électronique d’entreprise plutôt qu’une adresse personnelle.
2. Créez un climat de partage positif
Un autre élément à prendre en compte est l’environnement que vous créez pour recueillir et partager les avis. Par exemple, si vous collectez des commentaires sur une page Facebook dédiée à un événement, vous souhaitez favoriser les discussions positives. Évitez d’être conflictuel simplement parce que quelqu’un dit quelque chose que vous n’aimez pas ou avec lequel vous n’êtes pas d’accord. Au contraire, demandez-lui pourquoi il s’est senti ainsi et comment, selon lui, vous pourriez vous améliorer la prochaine fois.
Vous souhaitez vous forger une réputation non seulement d’organisateur d’événements efficace, mais aussi de personne à l’écoute des commentaires (même les plus critiques) et des suggestions des participants. Ce point est essentiel, surtout pour une entreprise qui organise régulièrement des événements. Si vous avez une mauvaise réputation en ce qui concerne la collecte de commentaires, la participation aux événements futurs en souffrira.
3. Utilisez les réseaux sociaux
Vous avez déjà conscience du pouvoir des réseaux sociaux lorsqu’il s’agit de faire connaître votre marque. Ils constituent le vecteur idéal pour tous les aspects de l’organisation d’un événement, qu’il s’agisse de le faire connaître ou de recueillir des commentaires et des critiques sur celui-ci. L’un des grands avantages des réseaux sociaux, en particulier de Facebook, est qu’il est facile d’inclure des enquêtes anonymes sur votre page.
Vous avez probablement déjà une page dédiée à chacun de vos événements. L’un des avantages d’avoir des pages d’événement distinctes est que vous pouvez créer une démarcation claire entre les événements, de sorte à facilement recueillir des commentaires et pouvoir faire une analyse comparative entre tous les événements que vous organisez.
4. Posez des questions spécifiques et détaillées
Le fait de ne poser que des questions de base n’aidera pas à la planification future. Des questions telles que « Avez-vous apprécié l’événement ? » peuvent vous renseigner sur les sentiments généraux, mais elles ne contribuent pas vraiment à la prise de décision. Il est préférable de poser des questions plus profondes pour en tirer de meilleures conclusions. Votre enquête doit contenir trois types de questions :
- NPS (Net Promoter Score) : Ces questions invitent les participants à classer un élément de votre événement sur une échelle quantitative, de 1 à 10 par exemple.
- Questions Oui/Non : Utilisées pour les questions de base, vous pouvez également les associer au premier type de questions (NPS).
- Questions ouvertes : Elles peuvent être plus spécifiques et vous fournir des informations plus détaillées sur des aspects importants de l’événement.
En combinant les retours quantitatifs et qualitatifs, vous êtes plus à même d’avoir une vision à 360 degrés de la qualité de l’organisation de votre événement et de la satisfaction des participants.
5. Ne proposez pas de récompense
Il est certain qu’offrir une récompense en échange d’informations va encourager la participation. Cependant, ce n’est pas toujours une solution adéquate. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles le fait d’offrir des cadeaux peut avoir un effet négatif sur votre enquête :
- Dans certains cas, cela risque d’attirer des personnes qui n’ont même pas assisté à l’événement. Bien sûr, il existe des moyens de contourner ce problème, mais cela peut être particulièrement néfaste dans le cadre des enquêtes sur les réseaux sociaux.
- Si vous organisez régulièrement des événements, le coût des récompenses ne tardera pas à s’accumuler et risque de porter atteinte au budget de votre événement. En outre, si vous commencez à offrir des cadeaux puis arrêtez, vous risquez de démotiver les participants.
- Les mesures d’incitation peuvent donner lieu à des résultats biaisés. Si les participants sont récompensés, ils sont moins susceptibles d’être critiques ou de donner un avis honnête.
3. Les meilleures méthodes pour obtenir des avis honnêtes
Vous avez maintenant une idée de ce que vous voulez demander, mais de quelle manière pouvez-vous poser ces questions ? Il est intéressant d’envisager différents types d’enquêtes. Voici trois bonnes façons de procéder :
Appel téléphonique
C’est une méthode particulièrement efficace si vous avez une relation personnelle étroite avec les participants (ou si vous souhaitez en établir une). Bien qu’elle exclut tout degré d’anonymat, elle a une dimension humaine et vous pouvez faire de cet appel une conversation plutôt qu’un exercice de réponse à un questionnaire. Elle peut également encourager l’honnêteté dès lors qu’il n’y a rien à gagner à mentir.
Réseaux sociaux
Comme nous l’avons mentionné, l’un des principaux avantages de l’utilisation des réseaux sociaux est qu’il est facile d’ajouter des enquêtes anonymes sur votre page principale ou sur la page de votre événement. Il est également possible de laisser des commentaires concis et des évaluations par étoiles qui, même s’ils n’offrent pas une vision plus approfondie, vous donneront un aperçu général du succès de votre événement. Cela peut aussi être un bon moyen de lancer une discussion et d’obtenir des commentaires de la part des participants à l’événement.
En personne
Cette méthode présente à la fois des avantages et des inconvénients. Le principal avantage de poser des questions en personne juste après l’événement est que les souvenirs sont frais. L’aspect conversationnel est le même que celui d’un appel téléphonique, ce qui vous permet de discuter de points spécifiques. L’inconvénient est que la personne peut hésiter à être trop critique, surtout si elle ne vous connaît pas bien.
4. Conclusion
Savoir pourquoi et comment recueillir les commentaires des participants à un événement est crucial pour le succès de vos futurs événements. En veillant à ce que les commentaires soient aussi honnêtes que possible, vous pourrez améliorer votre activité et conserver les éléments qui ont bien fonctionné. Si vous organisez régulièrement des événements, il est primordial d’établir des relations étroites avec vos participants.
Bien entendu, le thème des questions et les moyens de recueillir les réactions peuvent varier en fonction du type d’événement et des activités organisées. Toutefois, les règles générales restent les mêmes et il convient de les adapter si besoin. Obtenez un retour d’information percutant, agissez en conséquence, et chacun de vos événements sera un succès.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires pour créer votre propre enquête et vous assurer que le retour d’information que vous obtenez est honnête, vous pouvez commencer à réfléchir aux solutions qui vous aideront à organiser votre événement !
Weezevent propose des solutions de billetterie en ligne, de contrôle d’accès et de paiement cashless ainsi que des outils de marketing et de CRM.
