Fort de 3 ans de déploiement cashless dans plus de 200 festivals et événements , Weezevent a réalisé un retour d’expérience et en a ressorti pour vous les 15 chiffres clés du cashless.
Une étude qui finira par vous convaincre que le cashless n’est certainement pas un effet de mode et qu’il est l’heure de saisir les opportunités que cette solution offre !
CONSTAT N°1 : Une adoption favorable de la part des participants
Le montant moyen de rechargement est passé de 35$ en 2016 à 42$ en 2017. A noter : le montant des opérations de rechargement en ligne est généralement 20$ plus élevé que ceux effectués sur place.
20% des billets achetés en ligne sont accompagnés d’un rechargement cashless. Un taux qui peut monter jusqu’à 40% sur certains événements ! Une pratique qui renforce le pouvoir d’achat ressenti des participants (une recharge de quelques dollars effectuée lors de l’achat des billets plusieurs mois en amont, est déjà absorbée le jour de l’événement, accordant ainsi plus de moyens aux visiteurs pour consommer sur place).
CONSTAT N°2 : Une meilleure expérience festivaliers comme organisateurs
Les serveurs sont moins nombreux et l’on compte en moyenne 120 commandes par heure/vendeur soit 30sec le traitement de la commande au maximum, de quoi profiter de l’événement !
22$ de dépenses en moyenne par participant/jour, avec certitude le cashless favorise la consommation par sa rapidité d’utilisation. Ce montant peut atteindre 32$ sur certains événements. Et 6% du CA reste non réclamé après les remboursements, un chiffre stable depuis trois ans.
On compte 60 recharges à l’heure/caissier. Un chiffre qui a tendance à baisser car la part du rechargement en ligne ne cesse d’augmenter (80% des rechargement en ligne se font à partir de J-3). Les participants ont compris que la recharge en ligne permet d’éviter le passage en caisse et donc l’attente.
CONSTAT N°3 : Un outil d’optimisation de l’organisation
65% des organisateurs ont opté pour le bracelet NFC plus pratique et désormais intégré dans les usages (contre 60% qui avaient favorisé la carte NFC en 2016). A noter que les cartes restent plébiscitées dans les structures équipées à l’année car plus résistante dans le temps et pouvant être des cartes abonnés permettant une fonction paiement.
68% des supports cashless ont été remis pré-chargés dès l’entrée de l’événement. Plusieurs modes de remise des supports NFC sont possibles mais la majorité des événements favorise l’appairage aux entrée, à la clés : fluidifier l’expérience participant en réduisant leur temps d’attente.
CONSTAT N°4 : Une solution pleine de promesses
44% des événements ont ajouté le logo d’un sponsor ou d’un partenaire sur leurs supports NFC. Et 16% les ont intégrés dans leur dispositif cashless (activation de marques, paiement mobile, …).
Des dispositifs qui prouvent que le cashless est un vrai moteur d’innovation. C’est vers ces enjeux d’activation de marques, de création d’interactions que le développement se fait pour les prochaines années.
Ça ne fait que commencer et on a hâte de voir la suite !
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