2021 a été l’année de la reprise événementielle, 2022 sera certainement celle d’une offre supérieure à la demande. Avec de nombreux événements prévus en 2020 et 2021 reportés à 2022, il vous faudra plus que jamais vous démarquer et sortir du lot pour attirer les participants.
Dans cet article, découvrez 9 bonnes pratiques à adopter, pour faire de 2022 une réussite pour vos événements.
Sommaire
- Pimentez votre ouverture de billetterie
- Relancez vos événements “comme avant”
- Faîtes bon usage des réseaux de distribution
- Mettez en place une segmentation premium
- Mettez en place du cross-selling
- Luttez contre le marché noir
- Utilisez la donnée à votre avantage
- Proposez une billetterie qui vous ressemble
- Choisissez vos prestataires avec attention
1. Pimentez votre ouverture de billetterie
Vos participants sont constamment soumis à des ouvertures de billetterie pour des événements ayant lieu en 2022. L’orchestration de votre ouverture de billetterie est donc déterminante pour distribuer un maximum de billets.
Nous vous conseillons de proposer des ouvertures en plusieurs temps, à des catégories de publics différentes. Pour cela, utilisez un CRM pour identifier vos participants les plus fidèles, et leur permettre d’accéder à des ventes prioritaires, quelques heures ou quelques jours avant l’ouverture de votre billetterie au grand public.
Pour récompenser votre public captif (celui qui vous connaît, votre organisation et votre événement), vous pouvez également lui proposer des ventes privées. Plus complètes que des ventes prioritaires, nous préconisons par exemple la mise en place de ventes de billets, complétées par des “add-on” particuliers autour de l’événement. En quantité limitées, ces expériences uniques raviront vos participants fidèles.
Il est également possible de “gamifier” votre ouverture de billetterie, c’est-à-dire la rendre ludique et attractive, à la manière d’un jeu. Vous pouvez utiliser, par exemple, un système de parrainage pour faire de vos participants des ambassadeurs de votre événement. Il est possible de mettre en place un système de tracking de lien : lorsqu’un un participant fidèle partage son lien unique, à chaque achat effectué via ce lien, le participant gagne des points qui lui permettront d’entrer dans un classement. Finalement, le ou les plus hauts du classement pourront profiter de récompenses exclusives, que vous aurez préalablement déterminées.
2. Relancez vos événements “comme avant”
Pendant la crise sanitaire, nous avons remarqué que plus les formats adaptés étaient similaires à ce dont le public avait l’habitude, plus le taux de remplissage était élevé.
Le respect de ces 3 unités joue ainsi un rôle prépondérant :
- L’unité de Temps : période de l’année, amplitude horaire…
- L’unité de Lieu : position géographique, type de lieu, format debout/assis…
- L’unité de Contenu : programmation, “à-côtés”…
S’éloigner de ces 3 unités a souvent pu frustrer et décevoir les publics habitués, qui s’attendaient à vivre une expérience telle qu’ils la connaissaient déjà.
Pour 2022, nous vous recommandons donc de proposer des événements au format le plus proche possible de celui que aviez avant la crise.
3. Faîtes bon usage des réseaux de distribution
Nous avons consacré un article complet à ce sujet, mais il nous semble important de rappeler certains principes de la bonne utilisation des réseaux de distribution pour votre billetterie.
Il est important d’analyser – ou anticiper vos rythmes de vente, pour connaître le moment opportun pour ouvrir la vente des billets de votre événement aux réseaux de distribution. Cela vous permettra de vous appuyer sur eux pendant les temps de commercialisation plus faibles, et de ne pas vous créer de la concurrence sur la vente de votre propre événement.
En 2022, veillez à ne pas tout accorder à votre réseau de distribution :
Tâchez par exemple de rester le seul à utiliser votre nom d’événement dans des campagnes de publicités en ligne (ex: Google Ads). Si un particulier cherche sur internet le nom de votre événement, ou de votre marque, c’est qu’il vous connaît et n’a pas besoin de passer par vos distributeurs pour se procurer ses billets. Cela vous ferait donc perdre des ventes directes, et représente donc un manque à gagner.
4. Mettez en place une segmentation premium
La mise en place d’une segmentation premium dans votre offre va vous permettre d’attirer un nouveau public, avec un pouvoir d’achat plus élevé.
Une demande existe effectivement entre le Grand Public et les VIP (partenaires, grands mécènes…).
Ce public souhaite pouvoir profiter de votre événement avec un confort supplémentaire, non accessible à tous, et il est prêt à payer pour cela. Ce confort peut se traduire par l’accès à des espaces intermédiaires (entre le Grand Public et les VIP), des prestations supplémentaires etc.
Proposer ce type de segmentation pour votre événement vous permettra d’augmenter le panier moyen (ce public consomme par exemple 3x plus en Food & Beverage), et ainsi d’avoir la possibilité de baisser le prix d’entrée du Grand Public, pour attirer plus de participants.
5. Mettez en place du cross-selling
Le cross-selling vous permet de vendre, depuis votre système de billetterie en ligne, d’autres produits et services que les billets d’entrée pour votre événement.
Ce système vous permet de profiter du moment d’achat dans lequel sont vos participants, qui sont déjà alors ouverts à la dépense. Cela vous permet également de les immerger dans les diverses expériences qu’ils pourront retrouver pendant votre événement.
Il vous est possible de proposer en cross selling des produits ou services qui seront disponibles sur place, ou bien qui sont exclusifs et ne pourront pas être achetés à un autre moment.
Quelques exemples d’offres de cross selling :
- Mettre à disposition une série d’articles standards sans limitation de quantité, avec promotion ou non : merchandising, boissons, food…
- Mettre à la prévente une série d’articles en quantité limitée souvent premium comme une création culinaire, parking premium, du merchandising extra exclusif…
- Mettre à la vente une offre d’un partenaire
Pour 2022, gardez à l’esprit que mettre en place le cross selling pour vos événements vous donne la possibilité d’apporter un service supplémentaire, de segmenter votre offre, d’augmenter le panier moyen et d’améliorer l’accueil sur place de vos participants.
6. Luttez contre le marché noir
Le marché noir n’est, bien heureusement, pas le problème de tous les événements. Il est principalement observé pour les événements très attractifs, qui sont sold-out longtemps à l’avance.
Plusieurs risques entrent alors en jeu : une forte spéculation sur le prix du billet, des arnaques aux faux billets, de la vente “sauvage” devant votre événement…
Fort heureusement, différentes solutions existent.
Certains organisateurs choisissent de manière radicale d’entamer des actions légales contre les plateformes de re-ventes non autorisées. Cependant, cela ne résout pas tous les risques cités plus haut.
Voici quelques solutions pragmatiques et faciles à mettre en place :
- faire appel à une solution sécurisée de revente de billets, comme TicketSwap ou Reelax Tickets
- envoyer les billets à vos participants le plus tard possible, à l’instar des “boarding pass” mis en place par les compagnies aériennes
- vérifier l’identité des participants sur place
- être le seul émetteur de billets valides.
7. Utilisez la donnée à votre avantage
A l’ère de la donnée disponible facilement et en masse, il serait dommage de se priver des précieux enseignements que vous pouvez en tirer. Tester, analyser et apprendre grâce à votre donnée vous permet de mesurer l’impact de vos choix et des actions que vous mettez en place.
Vous pouvez, par exemple, comprendre comment votre public vient à vous en utilisant des traqueurs et des outils tels que Google Analytics. Vous aurez ainsi une vision claire de votre tunnel de vente, vous permettant de savoir si vos ventes de billets sont principalement de fait de vos campagnes d’e-mails, de publicités, de contenus sur vos réseaux sociaux, de vos partenaires etc.
Analyser la donnée pendant votre cycle de vente vous permettra d’adapter et de corriger vos actions grâce à de réels inputs, et non plus sur vos sentiments ou idées préconçues.
Cela vous permettra également de vous améliorer en continu lors des prochaines éditions de vos événements.
Notre outil de billetterie, couplé à notre CRM, vous permet d’avoir une vue et une compréhension complète de vos données.
8. Proposez une billetterie qui vous ressemble
Pour donner envie à vos participants et les plonger dans votre univers avant même que votre événement n’ait lieu, il est important de soigner l’expérience que l’utilisateur va vivre.
Il est intéressant pour lui d’être transporté entre vos diverses plateformes à travers une unité graphique cohérente. Cela se traduit, par exemple, par des couleurs et des visuels similaires sur votre site internet, vos réseaux sociaux, vos e-mails, votre module de billetterie…
Pour un parcours le plus agréable possible, nous vous recommandons d’ajouter directement à votre site-internet votre module de billetterie. Si vous ne possédez pas de site, Weezevent vous permet de créer en quelques minutes un mini-site unique pour votre événement. Sa création est :
- gratuite
- simple
- à votre image
- personnalisable
Découvrez un article complet à propos des mini-sites que nous proposons, ainsi qu’un tutoriel vidéo pour vous apprendre à rapidement en créer un.
9. Choisissez vos prestataires avec attention
En 2022, ne sélectionnez plus vos prestataires uniquement sur un critère de budget.
Pour organiser un événement à la hauteur de vos attentes et de celles de vos participants, trouver des prestataires qui répondent vraiment à vos besoins est primordial. En investissant aujourd’hui dans le travail de prestataires reconnus et de qualités, vous vous assurez un meilleur retour sur investissement par la suite.
Nous l’avons vu les années passées, l’imprévu est dans l’essence même de l’événementiel. La pire chose qui puisse arriver serait de ne pas être en mesure de réagir vite et de s’adapter face à l’inattendu : il vous faut limiter les impacts de tout imprévu.
En terme de billetterie, faîtes de le choix d’un prestataire en mesure de rembourser rapidement vos participants en cas d’annulation ou de report, qui peut vous proposer la mise en place de donations totales ou partielles du prix du billet, qui vous permet de communiquer très rapidement auprès de vos participants… En somme, qui soit flexible et disponible 24/7.
Pour en savoir plus sur comment Weezevent peut vous aider pour réussir 2022, contactez nos conseillers qui sauront vous aiguiller en fonction de vos problématiques.
