Entre le moment où votre participant découvre votre événement et celui où il scanne son billet, chaque étape compte. Toutes peuvent vous faire gagner, ou perdre des revenus : un parcours d’achat trop long, une option jamais proposée, une plateforme de revente ouverte trop tôt ou une campagne non ciblée.
Avec les bonnes fonctionnalités et un parcours d’achat bien pensé, votre billetterie transforme chacun de ces risques en levier de revenus. Découvrez dans cet article comment en tirer parti pour votre prochain événement.
Sommaire
1. Convertissez chaque visiteur en acheteur
Le premier rôle d’une billetterie est de ne perdre aucun visiteur entre l’intérêt et l’achat.
Redirection vers un site à la charte graphique différente, formulaire trop long, création de compte obligatoire, absence de paiement en un clic : chaque friction entraîne des abandons de panier. Votre taux de conversion baisse.
1. Un parcours d’achat rapide et à votre image
Sur Weezevent, les achats sur mobile représentent jusqu’à 90 % des ventes de billets. Adapter votre parcours à cet usage n’est plus une option.
- Pas de création de compte : les données essentielles de l’acheteur sont collectées pendant ou après la commande dans le formulaire. Pour limiter les abandons, demandez le strict minimum avant le paiement et collectez le reste ensuite.
- Paiement en un clic : Apple Pay, Google Pay ou PayPal sont devenus la norme sur mobile et contribuent à accélérer le processus d’achat.
- Une billetterie en marque blanche : sur votre propre site ou sur un mini-site dédié, aux couleurs de votre événement. L’acheteur ne quitte jamais votre univers et achète en confiance.
2. Une offre lisible, même quand elle est complexe
Plus votre offre s’étoffe (tarifs, options, séances), plus votre billetterie doit être intuitive pour l’acheteur et le guider dans ses choix :
- Indicateurs de vente : « Vente rapide », « dernières places » ou « meilleure offre » mettent en valeur les opportunités disponibles et permettent d’informer les acheteurs de la fin prochaine d’un palier tarifaire.
- Règles d’achat expliquées : un passeport enfant peut, par exemple, nécessiter l’achat d’un passeport adulte. Si la condition n’est pas remplie, l’acheteur voit immédiatement pourquoi, au lieu d’être bloqué sans explication.
- Calendrier filtrable : pour les événements à séances, l’acheteur filtre par date ou par type de séance et le calendrier s’adapte à son choix.
- Tarif mis en avant : choisissez le prix affiché pour chaque séance et mettez en avant, par exemple, des tarifs de dernière minute si la séance n’est pas encore complète.
2. Augmentez le panier moyen avec les ventes additionnelles
Votre capacité est fixe, pas le panier de vos participants. Options, surclassements, paiement échelonné, partenariats : plusieurs leviers permettent d’augmenter ce que rapporte chaque participant.
1. Vente croisée, vente incitative et forfaits promotionnels
Dès qu’un participant a choisi son billet, proposez-lui de compléter sa commande avec l’une de ces 3 mécaniques :
- Vente croisée : transport, hébergement, restauration, expériences sur place… Proposez ces services directement dans votre billetterie pour enrichir l’expérience du participant.
- Vente incitative : proposez une formule VIP à la place du billet standard, ou un passeport 3 jours à la place d’un passeport 2 jours. Si l’acheteur passe à côté de l’offre, reproposez-la au moment de valider son panier.
- Forfaits promotionnels : 3 billets pour le prix de 2, le 4e offert ou des tarifs conditionnés à l’achat d’autres billets.
Par exemple, dans un festival qui utilise nos solutions, au moment de l’achat de leurs billets les participants peuvent ajouter un ensemble de jeux de société proposé avec un partenaire, des produits dérivés exclusifs à la billetterie en ligne ou encore précharger leur solde cashless.
Astuce : Intégrez des options qui répondent à un vrai besoin : un casier réservé en ligne permet par exemple aux participants venus en transports en commun de déposer leurs affaires en toute sécurité.
2. Paiement échelonné, dépôts et partenaires
D’autres leviers rendent la dépense plus accessible ou ouvrent de nouvelles sources de revenus :
- Paiement en plusieurs versements : pour les billets comme pour les options ou le cashless. Au Royaume-Uni, où le paiement fractionné est entré dans les habitudes, certains événements enregistrent jusqu’à 80 % de billets payés en plusieurs versements. Une flexibilité qui permet aux participants de réserver leur place plus facilement.
- Dépôts : un hébergement peut être réservé avec un dépôt de 150 $, le solde étant réglé plus tard.
- Visibilité partenaires : vendez à vos partenaires des espaces tout au long du parcours : pendant l’achat, sur la page de confirmation ou sur le module de rechargement cashless en ligne. Un hôtel proche du site peut y présenter ses chambres juste après la commande. Un commanditaire principal peut s’afficher sur le module cashless, utilisé par 90 % des participants.
Ces leviers fonctionnent aussi pour les événements gratuits : le billet est gratuit, mais vous pouvez toujours vendre d’autres options et services.
3. Continuez à vendre après l’achat grâce à l’espace client
Une fois son billet acheté, le visiteur devient participant. Depuis son espace client, il prépare sa venue, ajoute des options et gère ses paiements. Même un événement à guichets fermés ne marque donc pas la fin de votre billetterie.
1. Des revenus même quand l’événement est complet
Les attentes varient d’un participant à l’autre : certains festivaliers cherchent un espace plus calme entre 2 concerts, d’autres veulent ajouter une place de stationnement ou un accès au camping une fois leur venue organisée. L’espace client vous permet de répondre à ces demandes, après l’achat de billet.
Votre événement est complet? Excellente nouvelle! Mais vos revenus peuvent encore progresser. Prenons un festival de 30 000 personnes : depuis leur espace client, les participants peuvent ajouter une option confort à 25 $ par jour, avec toilettes haut de gamme, zone de détente ombragée et bar exclusif. Si 5 % d’entre eux l’achètent, soit 1 500 personnes, le festival génère 37 500 $ par jour, soit 112 500 $ sur 3 jours, sans vendre un billet de plus. Si une marque commandite l’espace, les revenus augmentent encore.
2. Des billets sécurisés
Un billet dupliqué ou revendu en dehors de votre billetterie, c’est une vente qui vous échappe.
Vous choisissez quand et comment le billet apparaît dans l’espace client : au dernier moment, ou uniquement dans l’application de votre événement, ce qui en augmente au passage le nombre de téléchargements.
Avec les codes QR dynamiques, qui changent toutes les 30 secondes, une capture d’écran ne permet plus d’entrer et la revente non autorisée devient plus difficile.
4. Encadrez la revente pour protéger vos revenus
N’ouvrez le marché secondaire qu’une fois votre événement complet.
Chaque billet revendu par un participant concurrence directement les vôtres. Si votre soirée de 10 000 personnes n’est pas complète et que 10 % des participants revendent leur billet, ce sont 1 000 ventes qui vous échappent : 50 000 $ perdus à 50 $ le billet, et 500 000 $ sur 10 dates.
En revanche, une fois l’événement complet, la revente devient un atout : elle permet aux participants qui ne peuvent pas assister à l’événement de revendre leur billet en toute sécurité, tout en limitant le marché noir.
Privilégiez une revente officielle : intégrée à votre billetterie, elle s’effectue au prix initial et vous conservez les données du nouveau participant.
5. Pilotez vos ventes et votre marketing avec vos données
Collecter des données ne suffit plus, il faut pouvoir les exploiter. Gigz, la plateforme CRM et marketing de Weezevent, réunit automatiquement les données de votre billetterie sans aucun export.
- Des tableaux de bord par objectif : ventes, marketing, audience… Suivez votre chiffre d’affaires, le rythme des ventes et les jours où vos acheteurs passent à l’action.
- Des segments qui se mettent à jour seuls : participation, âge, localisation… Combinez vos critères pour cibler plus précisément. Connectée nativement à WeezTicket, Gigz vous permet d’isoler les 1 000 participants venus l’an dernier mais absents cette année, ou les acheteurs d’un passeport 1 jour à qui proposer un passeport fin de semaine, et de les relancer par courriel, texto ou WhatsApp.
Pour aller plus loin : « Que faire des données participants après votre événement? » - Des budgets publicitaires mieux répartis : Google, Meta… Gigz relie chaque vente à la campagne qui l’a générée. Vous savez enfin ce qui fonctionne et où concentrer votre budget, et vous pouvez cibler des publics proches de vos meilleurs acheteurs.
Votre billetterie est-elle prête pour ces nouveaux usages?
Avant de vous lancer dans l’optimisation de votre billetterie, vérifiez que votre parcours actuel convertit bien. Le Bilan & Quiz billetterie est un diagnostic gratuit qui, en 5 minutes, analyse votre billetterie, votre parcours d’achat et vos stratégies de vente, puis identifie les points qui vous font perdre des ventes sans que vous le sachiez.
Pendant longtemps, le succès d’une billetterie se mesurait au nombre de billets vendus. Ce chiffre ne dit plus tout. 2 événements complets peuvent générer des revenus très différents selon ce que rapporte chaque participant et selon la part d’entre eux qui revient l’année suivante.
La vraie question à vous poser pour votre prochaine mise en vente n’est donc plus « combien de billets? », mais « combien vaut chacun de mes participants? ».
