Bien que les termes « cashless » et « contactless » se retrouvent fréquemment utilisés de manière interchangeable, des distinctions essentielles existent entre les deux systèmes de paiement. Si vous envisagez d’implémenter une solution de paiement dématérialisée pour votre événement ou votre lieu d’activité, il est primordial de comprendre ces nuances et de percevoir les bénéfices inhérents à chaque système.
Les systèmes de paiement cashless, basés sur la technologie RFID / NFC, sont souvent privilégiés pour les événements de grande envergure tels que les festivals, particulièrement lorsqu’ils se déroulent dans des lieux isolés. Pourquoi cette préférence ? Cet article détaille tous les points clés pour comprendre le choix entre ces deux systèmes de paiement.
Sommaire
Cashless et Contactless : 15 différences.
1. Vitesse de transaction
Le paiement cashless est quasi instantané, contrairement au paiement par carte bancaire qui requiert entre 15 et 20 secondes (lié à la connexion réseau), soit une différence de 30%. Cela implique d’ajouter 30% de personnel pour maintenir un rythme de traitement des commandes équivalent et minimiser le temps d’attente des participants. Un impact direct à considérer.
2. Dépendance au réseau internet
Le paiement cashless n’exige pas de connexion réseau, contrairement à une transaction bancaire pour laquelle un appel réseau est nécessaire, limitant ainsi les risques sur la continuité de service en cas de défaillance du réseau. De plus, dans un dispositif permettant le prépaiement, 60 à 80% des rechargements en ligne sont effectués avant l’arrivée sur le site, sécurisant ainsi la majorité des transactions.
3. Matériel
Le terminal de paiement cashless, robuste et conçu pour résister aux conditions difficiles (waterproof), offre une autonomie de batterie de 14 heures, contre 6 heures pour les TPE tout-en-un, nécessitant donc plus de matériel de rechange (+30%) pour assurer un service continu sur des exploitations de plus de 6 heures.
4. Impact financier & ROI
Les coûts associés au déploiement d’une solution cashless ou contactless sont similaires. Cependant, le contactless est désavantagé par le coût intrinsèque plus élevé des terminaux, et la nécessité d’augmenter leur nombre pour compenser une vitesse de transaction réduite en moyenne de 30% et une autonomie réduite en moyenne de 30%. Là où une solution contactless est uniquement une charge, une solution cashless peut également générer des revenus.
5. Expérience utilisateur
Bien que le cashless nécessite une étape de pré-chargement, cette procédure a été grandement simplifiée grâce aux avancées technologiques. Les rechargements en ligne, représentant 80% des rechargements, suppriment le besoin de se déplacer, facilitant ainsi l’expérience pour l’utilisateur.
Des innovations comme le « Fast-top-up », un système de recharge rapide via un code QR affiché sur le support cashless, allègent encore plus le processus. L’utilisateur peut recharger son compte de manière autonome et instantanée, sans file d’attente ni interaction avec le personnel, pour une expérience utilisateur plus fluide et autonome.
6. Gestion des Eco-Cup
Face à la popularité croissante des Eco-Cup réutilisables lors des événements de masse, une solution cashless permet de mettre en place un système de caution efficace et sûr, avec un compteur d’achat/retour et un scénario d’encaissement/décaissement évitant les fraudes.
7. Partage des revenus de la restauration
Le cashless, en créant un écosystème dit « closed-loop », permet de contrôler avec précision les revenus générés et de bâtir un modèle de commissionnement transparent avec toutes les parties prenantes de l’offre de restauration et de boissons (F&B). Cette solution dérivée du système de jeton est sans équivoque d’un point de vue juridique. À l’inverse, la mise en place d’une solution contactless pour d’autres marchands pose un double problème : à la fois l’encaissement pour compte de tiers d’un point de vue légal, et la perte de contrôle de l’encaissement en facilitant l’usage frauduleux de son propre TPE.
8. Support tout-en-un
Le support NFC ne se limite pas seulement à faciliter le paiement, il renforce également plusieurs aspects du contrôle d’accès. En accélérant les contrôles, il optimise le flux des participants et améliore la fluidité de l’événement. Par l’attribution de la valeur (le coût du billet) uniquement après son association avec un billet, elle renforce la sécurité et la précision de vos données.
La puce permet également d’assurer une gestion fiable de l’affluence en temps réel, ce qui contribue à un meilleur contrôle des événements. Pour les pass multi-jour, elle offre un avantage unique en les rendant indivisibles, ce qui garantit une meilleure gestion de l’accès.
De plus, le bracelet équipé de la puce NFC permet une authentification rapide pour participer aux diverses expériences offertes sur le site de l’événement. Il devient non seulement un moyen d’interagir plus facilement, mais aussi un signe distinctif d’appartenance à l’événement. En tant que souvenir matériel, il prolonge l’expérience de l’événement bien après sa conclusion.
9. Expérience digitale
Grâce au cashless, les festivaliers vivent une expérience en ligne plus immersive, avant, pendant et après le festival, renforçant la connaissance de votre public et votre communauté. Un compte cashless en ligne permet d’obtenir ses reçus en conformité avec la réglementation en vigueur, d’accéder à l’historique des transactions, et pourra bientôt être enrichi d’infos ou actions utiles comme l’évaluation des stands de restauration, ou encore l’impact carbone de sa consommation.
Le système Click & Collect favorise également la découverte de l’offre alimentaire et accélère les transactions.
10. Gestion des publics spécifiques
Le cashless facilite la gestion de publics distincts tels que le staff et les partenaires. Dans le cas du staff, il offre un moyen de distribution de gratuités sous forme de monnaie virtuelle (boissons gratuites, monnaie staff). Pour les partenaires, l’utilisation d’une monnaie spécifique facilite le processus de refacturation après l’événement. Globalement, le cashless peut aussi tirer parti de la technologie NFC pour gérer des données variées, telles que les autorisations d’accès à certaines zones (catering, VIP). Le cashless offre plus que de simples fonctionnalités de porte-monnaie, il propose des solutions spécifiques adaptées à différents usages.
11. Prépaiement & gains supplémentaires
Outre les frais de service et le solde résiduel après la période de remboursement, le solde restant sur les comptes cashless à la fin de l’événement, qui atteint 30% du montant des rechargements effectués, représente autant d’opportunités à exploiter. Que ce soit via des dons à des associations partenaires, la remise de vouchers à utiliser en pré-ouverture privée de la billetterie pour l’édition suivante, ou encore la mise en avant d’un produit de merch à recevoir, il existe de nombreuses alternatives à proposer pour ce solde restant, au-delà de la demande de remboursement
12. Gestion de l’argent liquide
Avec 60-80% des rechargements en ligne avant l’événement, la quantité d’espèces est drastiquement réduite. Selon la législation en cours, au-delà de l’obligation de maintenir le paiement en espèces, limiter les points d’encaissements grâce à la réduction des points de top-up acceptant les espèces permet de rester en conformité tout en sécurisant au maximum ces flux. Ainsi, un système contactless suppose un maintien de l’encaissement en espèces sur tous les points de consommation, sauf à basculer dans un scénario hybride avec la mise en place d’un point de recharge cashless en espèces.
13. Frein à la consommation
Contrairement à l’idée reçue, le cashless ne freine pas les ventes en raison d’un solde insuffisant. En réalité, seulement 3% des transactions cashless échouent pour cette raison, dont 1% ne se traduisent pas par une recharge ultérieure. Dans le monde contactless, le taux d’échec de paiement est de 6%, soit 2 fois plus élevé, sans visibilité sur la suite donnée : passage en mode pin avec la même carte, utilisation d’une autre carte, etc.
14. Activation de marque
Le sponsoring est l’un des piliers de l’économie d’un événement, et assurément l’un des principaux leviers de croissance des revenus par rapport à la billetterie et F&B, qui sont par nature plafonnés. Le contactless est anonyme, contrairement au cashless (email, téléphone, etc) qui facilite la mise en place d’opérations marketing, par exemple : Si achat d’une boisson X, donner un droit d’accès à un espace privatif.
15. Communication
La communication sur le paiement cashless en amont de l’événement reste indispensable. Pour garantir l’efficacité du dispositif sur place, envisagez au minimum un post sur les réseaux sociaux, une mention dans l’e-mail d’informations pratiques avant l’événement, et une notification sur l’application du festival. Dans le cas d’un système contactless, une communication est également à prévoir au sujet de l’acceptation restreinte des espèces. Quel que soit le système de paiement utilisé, une communication efficace est nécessaire pour que les participants puissent organiser leur venue.
Les avantages du cashless en 9 points.
Le seul moyen de sécuriser toutes les transactions
- Le cashless offre une indépendance totale du réseau, contrairement au contactless qui nécessite une connexion WiFi/4G. C’est une garantie de pouvoir réaliser des transactions même en cas de coupure de réseau.
- Un nombre de rechargements en ligne en amont de l’événement en constante augmentation, qui peut atteindre jusqu’à 80%.
- Le cashless permet la commande en Click & Collect pour plus de commodité pour les acheteurs et les points de vente.
Le seul moyen de proposer une expérience participant immersive
- La carte ou le bracelet NFC fait office de « passeport de l’événement », permettant paiements, accès, activations de marque, gamification, etc.
- Il offre la possibilité de créer une expérience participant plus immersive, proposant des activités divertissantes et engageantes.
- Il contribue à l’amélioration globale de l’expérience du festival, en la rendant plus facile et plus rapide, en offrant des avantages VIP, des options de personnalisation et une liaison avec l’application mobile.
Le seul moyen de créer une relation privilégiée avec vos participants
- La collecte des informations de contact et de consommation de tous les participants permet aux organisateurs de suivre leurs comportements : types d’achats, pics de consommation, etc. Cette collecte est impossible avec le contactless, où toutes les données sont gérées par la banque.
- Les données recueillies permettent la création de campagnes marketing ciblées. Les résultats de ces actions peuvent être mesurés avec des indicateurs précis tels que le taux d’ouverture ou le chiffre d’affaires généré.
- En identifiant et en récompensant les participants les plus fidèles, il est possible de développer une relation durable avec eux et de faire grandir votre communauté avec des ambassadeurs de confiance.
Cashless ou Contactless : pour conclure.
L’ère du paiement sans contact généralisé et de l’accélération du paiement mobile est bien là. Est-il cependant viable ou pertinent d’opter exclusivement pour le paiement par carte bancaire (open-loop) dans le cadre d’événements de masse, en comparaison avec l’expérience cashless (closed-loop) ?
Le paiement open-loop présente 3 faiblesses majeures :
- Temps de transaction : il est 30% plus long que le cashless.
- Dépendance au réseau : 70% des paiements par carte nécessitent une autorisation en ligne.
- Besoin matériel : une augmentation de 30% du matériel est nécessaire pour une activité durant plus de 6 heures.
S’établissant comme la solution préférée sur la majorité des critères, le cashless va au-delà du simple paiement. Il fait du bracelet de festival un objet connecté polyvalent qui améliore l’expérience pour le public et l’organisation, avec des taux de satisfaction atteignant 95% dès la première année.
Weezevent a déployé son système cashless sur plus de 650 événements en Europe. Plus de 150 000 équipiers et opérateurs ont utilisé nos terminaux. Notre solution a été conçue pour être facilement utilisable par tout le monde, y compris vos collaborateurs.
D’après notre expérience, le cashless est généralement bien accueilli par le public dès qu’il a eu l’occasion de l’essayer, indépendamment de la démographie du public, du genre de musique, du lieu ou de la durée de l’événement. Les visiteurs demandent souvent qu’un événement reste sans espèces après l’avoir expérimenté pour la première fois.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos systèmes de paiement cashless et sur les avantages qu’ils peuvent apporter à votre organisation, n’hésitez pas à nous contacter.
