Vanaf het moment waarop een bezoeker je evenement ontdekt tot het scannen van het ticket telt elke stap. Elke stap kan je omzet opleveren of kosten: een te lang aankoopproces, een extra optie die nooit wordt aangeboden, een doorverkoopplatform dat te vroeg opengaat of een campagne die de verkeerde doelgroep bereikt.
Met de juiste functies en een goed doordacht aankoopproces zet je ticketingsysteem elk van deze risico’s om in een kans op extra omzet. Ontdek in dit artikel hoe je die kansen benut voor je volgende evenement.
Samenvatting
1. Maak van elke bezoeker een koper
De eerste taak van een ticketingsysteem is ervoor zorgen dat je tussen de eerste interesse en de aankoop geen bezoekers verliest.
Een doorverwijzing naar een website met een andere huisstijl, een te lang formulier, verplicht een account aanmaken of niet met één klik kunnen betalen: elke extra drempel zorgt ervoor dat kopers afhaken. Je conversieratio daalt.
-
Een snel aankoopproces in jouw huisstijl
Bij Weezevent is mobiel goed voor tot wel 90% van de ticketverkoop. Je aankoopproces daarop afstemmen is dus essentieel.
- Geen account nodig: de belangrijkste gegevens van de koper verzamel je tijdens of na de bestelling via het formulier. Vraag vóór de betaling alleen wat echt nodig is en verzamel de rest achteraf. Zo beperk je het aantal kopers dat afhaakt.
- Betalen met één klik: Apple Pay, Google Pay en PayPal zijn de standaard geworden op mobiel en helpen het aankoopproces te versnellen.
- Ticketverkoop in je eigen huisstijl: op je eigen website of op een aparte miniwebsite voor je evenement. De koper blijft in jouw vertrouwde omgeving en koopt met vertrouwen.
-
Een duidelijk aanbod, ook als het uitgebreid is
Hoe uitgebreider je aanbod wordt, met verschillende tarieven, opties en sessies, hoe belangrijker het is dat je ticketshop intuïtief blijft en kopers helpt bij hun keuze:
- Verkooplabels: ‘Verkoopt snel’, ‘Laatste tickets’ of ‘Beste aanbod’ laten zien welke mogelijkheden er zijn en maken duidelijk wanneer een tarieffase bijna afloopt.
- Duidelijke aankoopvoorwaarden: voor een kinderticket kan bijvoorbeeld ook een ticket voor een volwassene nodig zijn. Is niet aan die voorwaarde voldaan? Dan ziet de koper meteen waarom, in plaats van zonder uitleg vast te lopen.
- Een kalender met filters: bij evenementen met meerdere sessies filtert de koper op datum of type sessie. De kalender past zich aan die keuze aan.
- Een uitgelicht tarief: kies welke prijs je per sessie toont en zet bijvoorbeeld latebirdtarieven in de kijker wanneer een sessie nog niet uitverkocht is.
2. Verhoog het gemiddelde bestelbedrag met extra verkopen
Je capaciteit ligt vast, maar wat je bezoekers besteden niet. Extra opties, upgrades, gespreid betalen en samenwerkingen bieden verschillende mogelijkheden om de omzet per bezoeker te verhogen.
-
Cross-selling, upselling en voordeelpakketten
Zodra een bezoeker een ticket heeft gekozen, kun je met deze 3 verkooptechnieken extra mogelijkheden aanbieden:
- Cross-selling: vervoer, overnachtingen, maaltijden of ervaringen op locatie. Bied deze diensten rechtstreeks in je ticketshop aan om bezoekers meer uit hun evenement te laten halen.
- Upselling: stel een VIP-formule voor in plaats van een standaardticket, of een driedagenpas in plaats van een tweedagenpas. Heeft de koper het aanbod gemist? Toon het dan opnieuw bij het bevestigen van de bestelling.
- Voordeelpakketten: 3 tickets voor de prijs van 2, het 4e ticket gratis of speciale tarieven bij aankoop van andere tickets.
Bij een festival dat onze oplossingen gebruikt, kunnen bezoekers bijvoorbeeld tijdens hun ticketaankoop een pakket gezelschapsspellen van een partner toevoegen, merchandise kopen die uitsluitend via de online ticketshop verkrijgbaar is of alvast hun cashless-saldo opladen.
Tip: bied opties aan die inspelen op een echte behoefte. Met een vooraf online gereserveerde locker kunnen bezoekers die met het openbaar vervoer komen hun spullen bijvoorbeeld veilig opbergen.
-
Gespreid betalen, voorschotten en partners
Er zijn ook mogelijkheden om een aankoop betaalbaarder te maken of nieuwe inkomstenbronnen aan te boren:
- Betalen in termijnen: voor tickets, extra opties én cashless-tegoed. In het Verenigd Koninkrijk, waar gespreid betalen goed ingeburgerd is, wordt bij sommige evenementen tot 80% van de tickets in termijnen betaald. Die flexibiliteit maakt het voor bezoekers makkelijker om hun plek te reserveren.
- Voorschotten: een overnachting kan bijvoorbeeld worden gereserveerd met een voorschot van €150. Het resterende bedrag wordt later betaald.
- Zichtbaarheid voor partners: verkoop advertentieruimte op verschillende momenten in het aankoopproces: tijdens het bestellen, op de bevestigingspagina of in de online module om cashless-tegoed op te laden. Een hotel in de buurt kan direct na de bestelling kamers aanbieden. Een hoofdsponsor kan zichtbaar zijn in de cashless-module, die door 90% van de bezoekers wordt gebruikt.
Deze mogelijkheden werken ook voor gratis evenementen: het ticket kost €0, maar je kunt nog steeds extra opties en diensten verkopen.
3. Blijf verkopen na de ticketaankoop via de klantomgeving
Zodra iemand een ticket heeft gekocht, wordt die geïnteresseerde bezoeker een deelnemer. Via de persoonlijke klantomgeving bereidt die het bezoek voor, voegt extra opties toe en beheert betalingen. Ook een uitverkocht evenement betekent dus niet het einde van je verkoop.
-
Extra omzet, ook als je evenement uitverkocht is
De wensen verschillen per bezoeker. Sommige festivalgangers zoeken tussen 2 concerten een rustige plek, anderen willen een parkeerplaats of campingtoegang toevoegen zodra hun plannen vastliggen. Via de klantomgeving speel je op die behoeften in, ook na de ticketaankoop.
Je evenement is uitverkocht? Goed nieuws! Toch kan je omzet nog verder groeien. Neem een festival met 30.000 bezoekers. Via hun klantomgeving kunnen zij voor €25 per dag een comfortoptie toevoegen, met luxere sanitaire voorzieningen, een schaduwrijke ontspanningszone en een exclusieve bar. Als 5% van hen die optie koopt, dus 1.500 bezoekers, levert dat het festival €37.500 per dag op, of €112.500 over 3 dagen, zonder één extra ticket te verkopen. Sponsort een merk die zone? Dan stijgt de omzet nog verder.
-
Beveiligde tickets
Een gekopieerd ticket of een ticket dat buiten je ticketshop wordt doorverkocht, is een verkoop die je misloopt.
Je bepaalt zelf wanneer en hoe het ticket in de klantomgeving verschijnt: pas op het laatste moment of uitsluitend in de app van je evenement. Dat laatste zorgt bovendien voor meer appdownloads.
Met dynamische QR-codes, die elke 30 seconden veranderen, geeft een screenshot geen toegang meer. Zo wordt ongeoorloofde doorverkoop moeilijker.
4. Houd grip op doorverkoop en bescherm je omzet
Open de doorverkoop pas zodra je evenement uitverkocht is.
Elk ticket dat een bezoeker doorverkoopt, concurreert rechtstreeks met jouw eigen ticketverkoop. Stel dat je evenement voor 10.000 bezoekers nog niet uitverkocht is en 10% van de bezoekers hun ticket doorverkoopt. Dan loop je 1.000 verkopen mis: €50.000 bij een ticketprijs van €50, en €500.000 over 10 edities.
Zodra je evenement uitverkocht is, biedt doorverkoop juist voordelen: bezoekers die niet meer kunnen komen, verkopen hun ticket veilig door en je beperkt tegelijk de zwarte markt.
Kies voor officiële doorverkoop: geïntegreerd in je ticketshop, tegen de oorspronkelijke prijs en met behoud van de gegevens van de nieuwe bezoeker.
5. Stuur je verkoop en marketing aan met data
Data verzamelen alleen is niet genoeg. Je moet er ook mee aan de slag kunnen. Gigz, het CRM- en marketingplatform van Weezevent, brengt je ticketingdata automatisch samen, zonder exports.
- Dashboards per doelstelling: verkoop, marketing, publiek… Volg je omzet, het verkooptempo en de dagen waarop je doelgroep tickets koopt.
- Segmenten die zichzelf bijwerken: eerdere deelname, leeftijd, locatie… Combineer je criteria om gerichter te communiceren. Dankzij de rechtstreekse koppeling met WeezTicket kun je in Gigz bijvoorbeeld de 1.000 bezoekers selecteren die er vorig jaar bij waren, maar dit jaar nog geen ticket kochten. Of selecteer kopers van een dagticket om hun een weekendticket aan te bieden. Bereik hen vervolgens via e-mail, sms of WhatsApp.
Lees ook: ‘Wat doe je met bezoekersdata na je evenement?’ - Je advertentiebudget beter verdelen: Google, Meta… Gigz koppelt elke verkoop aan de campagne die deze heeft opgeleverd. Zo weet je wat werkt en waar je je budget het best inzet. Je kunt ook doelgroepen bereiken die lijken op je beste kopers.
Is jouw ticketingsysteem klaar voor deze nieuwe mogelijkheden?
Voordat je je ticketverkoop gaat optimaliseren, is het belangrijk om te controleren of je huidige aankoopproces goed converteert. De Ticketing Index is een gratis check die in 5 minuten je ticketingsysteem, aankoopproces en verkoopstrategieën analyseert. Zo ontdek je waar je ongemerkt verkopen misloopt.
Lange tijd werd het succes van ticketverkoop gemeten aan het aantal verkochte tickets. Dat cijfer vertelt niet meer het hele verhaal. Twee uitverkochte evenementen kunnen heel verschillende omzetten behalen, afhankelijk van wat elke bezoeker besteedt en welk deel het jaar daarop terugkomt.
De belangrijkste vraag vóór je volgende ticketverkoop is daarom niet langer ‘Hoeveel tickets verkoop ik?’, maar ‘Hoeveel levert elke bezoeker op?’
