Vélotour

Vélotour : nourrir sa relation client avec un CRM spécialisé pour l’événementiel.

Vélotour a choisi WeezTarget, la solution CRM de Weezevent, pour communiquer avec ses participants, synchroniser ses données billetterie en temps réel, optimiser et mesurer les résultats de ses campagnes marketing et innover en matière de fidélisation.

En action :
  • 236 campagnes d'e-mailing envoyées.
  • 14 campagnes dynamiques programmées.
  • 60% des participants reviennent l'année suivante.
  • 70 000 contacts.

Créé à Dijon en 2006, Vélo­tour se déroule dans 9 villes en France et réu­nit 5 000 par­tic­i­pants par événe­ment. Son con­cept est orig­i­nal : (re)découvrir une ville de façon inso­lite en entrant à vélo dans des enceintes sportives, lieux cul­turels, bâti­ments admin­is­trat­ifs…

Communiquer efficacement avec les participants de ses 9 événements.

L’organisation de 9 par­cours inso­lites à vélo regroupant cha­cun 5000 par­tic­i­pants néces­site de com­mu­ni­quer un grand nom­bre d’informations à dif­férents moments de l’événement : lance­ment de la bil­let­terie, infor­ma­tions pra­tiques, annonce des étapes du par­cours et mod­i­fi­ca­tions ultérieures, etc. Depuis début 2019, Vélo­tour utilise donc Weez­Tar­get pour adress­er facile­ment plus de 200 cam­pagnes par an à ses par­tic­i­pants.

L’enjeu de fidéli­sa­tion est majeur pour Vélo­tour qui retrou­ve 60% de ses par­tic­i­pants à ses édi­tions futures. De plus, 20% des inscrits l’ont fait suite aux recom­man­da­tions de leur entourage. Avec env­i­ron 20 cam­pagnes par événe­ment, Vélo­tour en a par exem­ple pro­gram­mé pour chaque nou­v­el inscrit. Un e‑mail leur est automa­tique­ment envoyé 24h après un achat pour qu’ils invi­tent leurs amis à par­ticiper avec eux au Vélo­tour de la ville choisie.

Vélotour-Rolland-Garros

Connecter sa billetterie et son CRM pour mettre à jour sa base de données participants en temps réel.

Avec Weez­Tar­get, la base de don­nées par­tic­i­pants de Vélo­tour est actu­al­isée en temps réel dans son CRM grâce à la syn­chro­ni­sa­tion des don­nées de sa bil­let­terie. Ain­si, l’organisateur peut com­mu­ni­quer auprès de ses publics en quelques clics grâce à une inter­face qui réu­nit toutes les fonc­tion­nal­ités essen­tielles : seg­men­ta­tion, mise en page, pro­gram­ma­tion… Il ne réalise plus aucune manip­u­la­tion d’import/export de con­tacts et les risques d’erreur qu’il en découlaient sont réduits à néant.

Vélo­tour con­tacte facile­ment ses par­tic­i­pants en cas de change­ment de pro­gramme soudain. En 2019 par exem­ple, la com­mu­ni­ca­tion d’une édi­tion annulée pour cause de mau­vais temps a pu être gérée en un temps record. La seg­men­ta­tion fine et intu­itive de Weez­Tar­get a alors per­mis d’envoy­er un e‑mail dif­férent aux par­tic­i­pants qui avaient déjà été scan­nés sur place avant que l’annulation ne soit décidée.

Optimisation des envois, segmentation ultra-précise et prise en main accélérée.

La seg­men­ta­tion poussée de Weez­Tar­get incite désor­mais Vélo­tour à com­mu­ni­quer plus sou­vent et plus effi­cace­ment. Vélo­tour mul­ti­plie les cam­pagnes mar­ket­ing sans aug­menter ses moyens humains.

L’organisateur se per­met par exem­ple d’envoyer régulière­ment des cam­pagnes d’e‑mail à quelques cen­taines de per­son­nes seule­ment alors que sa base totale compte plus de 70 000 con­tacts. Il n’aurait pas imag­iné cela avec sa précé­dente solu­tion de CRM. Cela représente égale­ment un gain de temps pour toute l’équipe, dont tous les mem­bres peu­vent pren­dre en main la solu­tion.

Vélotour-Dijon-Aéroport

Mesurer et augmenter le retour sur investissement de ses campagnes marketing.

Vélo­tour est capa­ble de mesur­er ses résul­tats de ventes obtenus après l’envoi de newslet­ters et la mise en ligne de pub­li­ca­tions Face­book sans développeur ni expert mar­ket­ing. L’organisateur con­naît son retour sur investisse­ment et adapte sa com­mu­ni­ca­tion en con­séquence.

Une seg­men­ta­tion fine per­met à Vélo­tour de con­cen­tr­er ses efforts sur des seg­ments plus per­ti­nents, vis­er plus juste et opti­miser ain­si les revenus de chaque cam­pagne.

Innover en matière de fidélisation et entretenir une relation de proximité avec ses participants.

Plus Vélo­tour com­mu­nique avec ses par­tic­i­pants, plus la con­nais­sance de leurs besoins s’améliore. L’organisateur imag­ine ain­si de nou­velles façons de cibler sa com­mu­ni­ca­tion pour inter­a­gir unique­ment avec les publics intéressés par les infor­ma­tions relayées.

Le jour J, Vélo­tour peut donc envoy­er deux mes­sages dif­férents aux par­tic­i­pants dont le départ est prévu à des horaires dif­férents. Con­di­tions météorologiques, restau­ra­tion, ou infor­ma­tions pra­tiques peu­vent vari­er d’un seg­ment à l’autre. Envoy­er deux mes­sages dif­férents per­met alors à Vélo­tour de dif­fuser unique­ment les infor­ma­tions essen­tielles afin que les publics assim­i­lent mieux les mes­sages et soient ain­si plus sat­is­faits de la com­mu­ni­ca­tion qui leur est adressée.

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