Vélotour

Vélotour : nourrir sa relation client avec un CRM spécialisé pour l’événementiel.

Vélotour a choisi WeezTarget, la solution CRM de Weezevent, pour communiquer avec ses participants, synchroniser ses données billetterie en temps réel, optimiser et mesurer les résultats de ses campagnes marketing et innover en matière de fidélisation.

En action :
  • 236 campagnes d'e-mailing envoyées.
  • 14 campagnes dynamiques programmées.
  • 60% des participants reviennent l'année suivante.
  • 70 000 contacts.

Créé à Dijon en 2006, Vélotour se déroule dans 9 villes en France et réunit 5 000 participants par événement. Son concept est original : (re)découvrir une ville de façon insolite en entrant à vélo dans des enceintes sportives, lieux culturels, bâtiments administratifs…

Communiquer efficacement avec les participants de ses 9 événements.

L’organisation de 9 parcours insolites à vélo regroupant chacun 5000 participants nécessite de communiquer un grand nombre d’informations à différents moments de l’événement : lancement de la billetterie, informations pratiques, annonce des étapes du parcours et modifications ultérieures, etc. Depuis début 2019, Vélotour utilise donc WeezTarget pour adresser facilement plus de 200 campagnes par an à ses participants.

L’enjeu de fidélisation est majeur pour Vélotour qui retrouve 60% de ses participants à ses éditions futures. De plus, 20% des inscrits l’ont fait suite aux recommandations de leur entourage. Avec environ 20 campagnes par événement, Vélotour en a par exemple programmé pour chaque nouvel inscrit. Un e‑mail leur est automatiquement envoyé 24h après un achat pour qu’ils invitent leurs amis à participer avec eux au Vélotour de la ville choisie.

Vélotour-Rolland-Garros

Connecter sa billetterie et son CRM pour mettre à jour sa base de données participants en temps réel.

Avec WeezTarget, la base de données participants de Vélotour est actualisée en temps réel dans son CRM grâce à la synchronisation des données de sa billetterie. Ainsi, l’organisateur peut communiquer auprès de ses publics en quelques clics grâce à une interface qui réunit toutes les fonctionnalités essentielles : segmentation, mise en page, programmation… Il ne réalise plus aucune manipulation d’import/export de contacts et les risques d’erreur qu’il en découlaient sont réduits à néant.

Vélotour contacte facilement ses participants en cas de changement de programme soudain. En 2019 par exemple, la communication d’une édition annulée pour cause de mauvais temps a pu être gérée en un temps record. La segmentation fine et intuitive de WeezTarget a alors permis d’envoyer un e‑mail différent aux participants qui avaient déjà été scannés sur place avant que l’annulation ne soit décidée.

Optimisation des envois, segmentation ultra-précise et prise en main accélérée.

La segmentation poussée de WeezTarget incite désormais Vélotour à communiquer plus souvent et plus efficacement. Vélotour multiplie les campagnes marketing sans augmenter ses moyens humains.

L’organisateur se permet par exemple d’envoyer régulièrement des campagnes d’e‑mail à quelques centaines de personnes seulement alors que sa base totale compte plus de 70 000 contacts. Il n’aurait pas imaginé cela avec sa précédente solution de CRM. Cela représente également un gain de temps pour toute l’équipe, dont tous les membres peuvent prendre en main la solution.

Vélotour-Dijon-Aéroport

Mesurer et augmenter le retour sur investissement de ses campagnes marketing.

Vélotour est capable de mesurer ses résultats de ventes obtenus après l’envoi de newsletters et la mise en ligne de publications Facebook sans développeur ni expert marketing. L’organisateur connaît son retour sur investissement et adapte sa communication en conséquence.

Une segmentation fine permet à Vélotour de concentrer ses efforts sur des segments plus pertinents, viser plus juste et optimiser ainsi les revenus de chaque campagne.

Innover en matière de fidélisation et entretenir une relation de proximité avec ses participants.

Plus Vélotour communique avec ses participants, plus la connaissance de leurs besoins s’améliore. L’organisateur imagine ainsi de nouvelles façons de cibler sa communication pour interagir uniquement avec les publics intéressés par les informations relayées.

Le jour J, Vélotour peut donc envoyer deux messages différents aux participants dont le départ est prévu à des horaires différents. Conditions météorologiques, restauration, ou informations pratiques peuvent varier d’un segment à l’autre. Envoyer deux messages différents permet alors à Vélotour de diffuser uniquement les informations essentielles afin que les publics assimilent mieux les messages et soient ainsi plus satisfaits de la communication qui leur est adressée.

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