Cashless or not cashless ? L’analyse coût/avantage qui vous aidera à arbitrer

Au-delà des con­vic­tions per­son­nelles, avant de se lancer dans un pro­jet cash­less, il con­vient d’en mesur­er l’opportunité. Utilis­er une méth­ode d’analyse coût-avan­tage a le mérite de ratio­nalis­er les impacts d’un pro­jet avant une prise de déci­sion, mais égale­ment d’évaluer les résul­tats obtenus, et ain­si véri­fi­er si les objec­tifs préal­able­ment fixés ont été atteints. Vous l’aurez com­pris, faire cet exer­ci­ce avant de se lancer paraît essen­tiel, le refaire à pos­te­ri­ori et année après année s’avère aus­si très instruc­tif.

Chaque sujet cash­less est sin­guli­er, toute­fois nous avons iden­ti­fié une série d’éléments récur­rents impactés par la mise en place d’un tel dis­posi­tif. Il appar­tient à chaque pro­mo­teur de les éval­uer à la lumière des car­ac­téris­tiques de son événe­ment. Cer­tains indi­ca­teurs sont chiffrables comme l’augmentation du panier moyen, d’autres moins comme la sat­is­fac­tion du pub­lic.

Nous avons fait l’exercice aux regards des infor­ma­tions col­lec­tées sur plus de 200 événe­ments ces trois dernières saisons.
Cette analyse laisse appa­raître un coef­fi­cient de rentabil­ité com­pris entre x1,5 et x3.

LES COÛTS

Nous avons iden­ti­fié trois prin­ci­paux postes de charges pour lesquels nous pou­vons réalis­er un chiffrage. Nous avons par ailleurs listé les coûts indi­rects à pren­dre en compte selon la con­fig­u­ra­tion de votre organ­i­sa­tion.

#1. SOLUTION TECHNIQUE

En moyenne, cela représente 5% du chiffre d’affaires sur site.
Le coût de la solu­tion inclut le logi­ciel, la ges­tion de pro­jet, la loca­tion de matériel, l’équipe ter­rain, etc.

#2. SUPPORT NFC

En moyenne, un sup­port NFC coûte de 0,40 € à 1 € (selon le vol­ume et le type de sup­port). Le choix du type de sup­port appar­tient à l’organisation (sujet que nous abor­derons plus tard sur ce blog) . La carte RFID demeure néan­moins la moins onéreuse, surtout si les quan­tités à com­man­der sont lim­itées. Générale­ment, il faut prévoir de com­man­der des sup­ports NFC pour équiper 60% du pub­lic. Opter pour le bracelet per­met de mutu­alis­er le cash­less avec le con­trôle des accès en délivrant un sup­port unique par par­tic­i­pant.

#3. COÛTS INDIRECTS

Cer­tains coûts indi­rects sont égale­ment à pren­dre en compte pour une analyse exhaus­tive :

• Frais ban­caires (encaissement/remboursement) : Très forte­ment cor­rélés à la part de recharge­ment en ligne, ils se sub­stituent toute­fois en grande par­tie aux frais ban­caires des TPE (Ter­mi­nal de Paiement Elec­tron­ique) sur place.
• Coût du dis­posi­tif ban­ques sur site : Si l’organisation n’était pas dans un dis­posi­tif jetons aupar­a­vant, c’est un nou­veau coût humain et logis­tique à pren­dre en compte. Ce coût est inverse­ment pro­por­tion­nel à la part de recharge­ment sur Inter­net (en amont, et pen­dant l’événement). Cer­tains organ­isa­teurs parvi­en­nent à dépass­er les 60% de charge­ment en ligne ce qui tend à réduire d’autant les coûts liés au déploiement de point de recharge­ments physiques.
• Coût du déploiement d’une cou­ver­ture réseau : Avoir un réseau Inter­net sur l’ensemble du site est oppor­tun, notam­ment pour pou­voir suiv­re en temps réel l’activité, et surtout main­tenir les recharge­ments en ligne tout au long de l’événement. Ce coût peut dès lors être perçu comme un investisse­ment qui per­met une hausse des charge­ments en ligne et donc une plus grande flu­id­ité du cash­less sur site.

LES AVANTAGES

Nous avons iden­ti­fié qua­tre prin­ci­paux avan­tages pour lesquels nous pou­vons réalis­er un chiffrage cohérent/constaté. Nous avons par ailleurs listé les avan­tages indi­rects qu’il serait intéres­sant de pren­dre en compte pour étof­fer l’analyse.

#1. AUGMENTATION DU CHIFFRE D’AFFAIRES

En moyenne, on con­state une aug­men­ta­tion de 5% du chiffre d’affaires.
Le cash­less réu­nit des con­di­tions favor­ables à la con­som­ma­tion : charge­ment en ligne (moins de pas­sages aux ban­ques), réduc­tion du temps de com­mande (trans­ac­tion immé­di­ate, plus de cal­cul men­tal pour les serveurs), moins de fraude… De façon con­ser­va­trice, nous avons retenu un taux de 5%. Toute­fois, cer­tains fes­ti­vals annon­cent une aug­men­ta­tion de leur panier moyen jour­nalier allant au-delà des 20%.
Cette don­née reste dif­fi­cile à chiffr­er au vu du nom­bre de fac­teurs exogènes d’une année sur l’autre : météo, pro­gram­ma­tion, vari­a­tion des prix, etc.

#2. SOLDE RESTANT

En moyenne, il représente 6% du chiffre d’affaires, soit 2 €/participant
Con­traire­ment à la majorité des dis­posi­tifs jetons, le cash­less per­met le rem­bourse­ment du sol­de non con­som­mé, ce qui est un véri­ta­ble con­fort pour les par­tic­i­pants, qui de fait, cal­cu­lent moins avant de recharg­er. A la fer­me­ture des portes cette somme peut représen­ter jusqu’à 25% du chiffre d’affaires réal­isé ; et à l’issue de la péri­ode de rem­bourse­ment il se situe en moyenne à hau­teur de 6% puisque cer­tains util­isa­teurs ne font pas la démarche de deman­der leur rem­bourse­ment ou choi­sis­sent d’en faire don à l’organisateur pour l’aider à dévelop­per l’événement. A not­er que ce pour­cent­age est trois fois plus élevé que dans un dis­posi­tif jetons, où faute de rem­bourse­ment, l’acte d’achat des crédits est davan­tage anticipé et cal­culé.

#3. POLITIQUE DE FRAIS

En moyenne, cela représente 2% du chiffre d’affaires.
Au-delà de ces avan­tages indé­ni­ables, l’or­gan­i­sa­tion a la pos­si­bil­ité d’appliquer une poli­tique de frais à des­ti­na­tion du pub­lic afin de par­ticiper au finance­ment du dis­posi­tif, au même titre que la cau­tion des gobelets/Ecocup par exem­ple. Dans les faits, 90% des événe­ments appliquent des frais de vente du sup­port ou d’activation de compte. Générale­ment ces frais sont de 1 €.

#4. AVANTAGES INDIRECTS

Liste des avan­tages indi­rects ou exter­nal­ités pos­i­tives pour une analyse exhaus­tive :

• - Baisse de la fraude : C’est l’un des gains financiers indi­rects liés à la mise en place d’un dis­posi­tif cash­less, l’argent liq­uide est davan­tage sécurisé, lim­i­tant ain­si les pertes et/ou vols. Exem­ple de scé­nario malveil­lant : ren­du monnaie/jetons volon­taire­ment plus élevé avec l’aide d’un com­plice par­mi les spec­ta­teurs. À cela s’ajoute la sécuri­sa­tion du cash : un seul lieu à pro­téger sur l’événement et un suivi indi­vid­u­al­isé des opéra­tions d’encaissement.
• Baisse du coulage : Les organ­i­sa­tions indiquent obtenir un meilleur ratio de perte/achat, de façon con­ser­va­trice nous avons ici indiqué un impact de 1% sur le CA. Ce phénomène s’explique en par­tie par une respon­s­abil­i­sa­tion de chaque bar­man, désor­mais obligé de saisir chaque com­mande dans un sys­tème de type caisse enreg­istreuse. Cer­tains événe­ments lais­sent la pos­si­bil­ité aux bar­mans d’offrir des bois­sons à dis­cré­tion en pas­sant leur carte vendeur. Bilan : les mau­vais­es habi­tudes se mar­gin­alisent.
• L’adossement de parte­naires sur ce nou­veau sup­port : Le sup­port offre un nou­v­el emplace­ment à com­mer­cialis­er. Par ailleurs, le cash­less forte­ment lié au moyen de paiement alter­natif et nova­teur attire des parte­naires ban­caires his­toriques, ou des opéra­teurs plus dis­rup­tifs (Pay­Pal, PayLib, Lyf­Pay, etc) mais aus­si les opéra­teurs télé­phoniques, les mar­ques dites “mil­len­ni­als” (Deez­er, Spo­ti­fy, Blablacar, …) sont davan­tage intéressées par des opéra­tions d’activation de mar­que.
• Sou­p­lesse de la poli­tique tar­i­faire : Pos­si­bil­ité d’augmenter un prix de 0,10€ par exem­ple pour suiv­re une hausse à l’achat . La prob­lé­ma­tique de ren­du mon­naie dis­paraît.
• Créa­tion d’une base de con­tacts qual­i­fiés : En embar­quant son pub­lic dans son sys­tème de paiement, l’organisation col­lecte des infor­ma­tions de con­tacts (mail, télé­phone, etc.) per­me­t­tant des pris­es de paroles ultérieures et individualisées.En devenant util­isa­teur de sa solu­tion cash­less, l’organisateur peut désor­mais entr­er en con­tact avec lui.
  Enrichisse­ment du cat­a­logue d’offres parte­naires avec des nou­velles pos­si­bil­ités d’activation en amont sur place et post événe­ment : Le cash­less est le ser­vice indi­vidu­el le plus util­isé de l’événement avec jusqu’à 70% d’utilisateurs, mais il reste à ce jour sous exploité pour des pris­es de parole de l’organisateur ou de ses parte­naires. L’application mobile de l’événement touche par exem­ple moins de per­son­nes.
• Neu­tral­i­sa­tion de cer­tains coûts his­toriques : Cer­tains frais sont inté­grés au dis­posi­tif cash­less dont les frais ban­caires en ligne en sub­sti­tu­tion des frais TPE sur place, ou encore le pas­sage en NFC de la com­mande his­torique de bracelets. Les frais de sécu­rité dimin­u­ent avec un besoin de con­voyeur par­fois divisé par 10.