Hoewel de termen “cashless” en “contactloos” vaak door elkaar worden gebruikt, zijn er essentiële verschillen tussen de twee betalingssysteem. Als je overweegt een gedigitaliseerde betaaloplossing voor je evenement of locatie te implementeren, is het belangrijk om deze nuances te begrijpen en de voordelen van elk systeem te kennen.
Cashless betaalsystemen, die gebruik maken van RFID / NFC-technologie, worden vaak geprefereerd voor grootschalige evenementen zoals festivals, vooral wanneer ze plaatsvinden op afgelegen locaties. Dit artikel bespreekt de 15 grootste verschillen tussen de twee.
Samenvatting
Cashless en Contactloos: 15 verschillen.
-
Transactiesnelheid
Cashless betalingen zijn bijna direct, in tegenstelling tot betalingen met een bankkaart, die tussen de 15 en 20 seconden duren (door de netwerkaansluiting), wat een verschil van 30% oplevert. Dit betekent dat er 30% meer personeel nodig is om hetzelfde verwerkingsritme te behouden en de wachttijd voor deelnemers te minimaliseren. Dit is een directe impact die in overweging moet worden genomen.
-
Afhankelijkheid van het internet
Cashless betalingen vereisen geen netwerkverbinding, in tegenstelling tot een banktransactie waarbij een netwerkverbinding nodig is, wat de risico’s op een onderbreking van de dienstverlening bij netwerkstoringen vermindert. Bovendien wordt 60 tot 80% van de online opladingen al voor de aankomst op de locatie uitgevoerd, wat de meeste transacties beveiligt.
-
Apparatuur
De cashless betaalterminal, die robuust is en ontworpen om onder zware omstandigheden (waterdicht) te functioneren, heeft een batterijduur van 14 uur, terwijl een alles-in-één TPE slechts 6 uur werkt, wat betekent dat er meer vervangend materiaal nodig is (+30%) voor continue service bij operaties van meer dan 6 uur.
-
Financiële impact & ROI
De kosten voor de implementatie van een cashless of contactloos oplossing zijn vergelijkbaar. Echter, contactloos heeft als nadeel de hogere kosten van de terminals en de noodzaak om hun aantal te verhogen om de lagere transactiesnelheid van gemiddeld 30% en de kortere batterijduur van gemiddeld 30% te compenseren. Waar een cashless oplossing niet alleen een kostenpost is, kan het ook inkomsten genereren.
-
Gebruikerservaring
Hoewel cashless een oplaad-stap vereist, is deze procedure aanzienlijk vereenvoudigd door technologische vooruitgang. Online opladingen, die 80% van de opladingen uitmaken, elimineren de noodzaak om zich te verplaatsen, wat de ervaring voor de gebruiker vergemakkelijkt.
Innovaties zoals “Fast-top-up”, een snel oplaadsysteem via een QR-code op de cashless drager, vergemakkelijken het proces nog verder. De gebruiker kan zijn account zelfstandig en direct opladen, zonder in de rij te staan of interactie met personeel, voor een vlottere en autonomere gebruikerservaring.
-
Beheer van Eco-Cups
Door de groeiende populariteit van herbruikbare Eco-Cups op massale evenementen, maakt een cashless oplossing het mogelijk een effectief en veilig borgsysteem in te stellen, met een koop/teruggave teller en een incasso-uitkering scenario om fraude te voorkomen.
-
Winstverdeling in de horeca
Cashless creëert een gesloten ecosysteem (“closed-loop”) waarmee de gegenereerde inkomsten nauwkeurig gecontroleerd kunnen worden en een transparant commissiemodel kan worden opgebouwd met alle betrokken partijen van de horeca en drank aanbiedingen (F&B). Deze oplossing, afgeleid van het tokensysteem, is juridisch gezien onmiskenbaar. Daarentegen creëert de implementatie van een contactloos oplossing voor andere handelaars twee problemen: zowel de juridische kwestie van het innen van betalingen voor derden, als het verlies van controle over het innen van betalingen, waardoor het frauduleuze gebruik van de eigen TPE wordt vergemakkelijkt.
-
Alles-in-één ondersteuning
NFC-ondersteuning beperkt zich niet alleen tot het vergemakkelijken van betalingen, maar versterkt ook verschillende aspecten van toegangsbeheer. Door de controles te versnellen, optimaliseert het de stroom van deelnemers en verbetert het de vloeiendheid van het evenement. Door de waarde (de ticketprijs) alleen toe te kennen nadat deze aan een ticket is gekoppeld, verhoogt het de veiligheid en nauwkeurigheid van je gegevens.
De chip zorgt er ook voor dat de drukte in real-time betrouwbaar beheerd kan worden, wat bijdraagt aan een beter evenementenbeheer. Voor meerdaagse passen biedt het een uniek voordeel door deze niet deelbaar te maken, wat zorgt voor een betere toegangswacht.
Bovendien maakt het armband met de NFC-chip snelle authenticatie mogelijk om deel te nemen aan de verschillende ervaringen op de locatie van het evenement. Het wordt niet alleen een gemakkelijkere manier van interactie, maar ook een symbool van betrokkenheid bij het evenement. Als fysiek aandenken verlengt het de ervaring van het evenement, lang na de afloop.
-
Digitale ervaring
Door het gebruik van cashless hebben festivalgangers een meer immersieve online ervaring, voor, tijdens en na het festival, waardoor de kennis van je publiek en je gemeenschap wordt versterkt. Een online cashless-account biedt de mogelijkheid om de bonnetjes in overeenstemming met de geldende regelgeving te verkrijgen, toegang te krijgen tot de transactiegeschiedenis en kan binnenkort worden verrijkt met nuttige informatie of acties, zoals het beoordelen van de horeca-kraampjes of de koolstofimpact van hun consumptie.
Het Click & Collect systeem bevordert ook de ontdekking van het voedselaanbod en versnelt de transacties.
-
Beheer van specifieke doelgroepen
Cashless maakt het beheer van verschillende doelgroepen zoals het personeel en de partners gemakkelijker. Voor het personeel biedt het een manier om gratis items te verdelen in de vorm van virtueel geld (gratis drankjes, personeel geld). Voor partners maakt het gebruik van specifieke valuta het facturatieproces na het evenement eenvoudiger. In het algemeen kan cashless ook gebruik maken van NFC-technologie om verschillende gegevens te beheren, zoals toegangsautorisaties voor bepaalde gebieden (catering, VIP). Cashless biedt meer dan alleen portemonnee-functionaliteit, het biedt specifieke oplossingen voor verschillende toepassingen.
-
Pre-betaling & extra inkomsten
Naast de servicekosten en het resterende saldo na de terugbetalingsperiode, bedraagt het resterende saldo op cashless-accounts aan het einde van het evenement 30%. Dit biedt kansen die benut kunnen worden, bijvoorbeeld via donaties aan partnerorganisaties, het aanbieden van vouchers voor privé voorverkoop van tickets voor de volgende editie, of het promoten van een merchandise product om te ontvangen.
-
Beheer van contant geld
Met 60-80% van de opladingen online vóór het evenement, wordt de hoeveelheid contant geld drastisch verminderd. Volgens de huidige wetgeving, naast de verplichting om contante betalingen te accepteren, zorgt het beperken van de opladingen tot alleen cashless-acceptatie voor minder contante punten om te blijven voldoen aan de regelgeving, terwijl de stromen maximaal worden beveiligd. Een contactloos systeem zou betekenen dat contante betalingen op alle verkooppunten gehandhaafd moeten blijven, tenzij er een hybride scenario wordt geïmplementeerd met een cashless oplaadpunt dat ook contant accepteert.
-
Belemmering van de consumptie
In tegenstelling tot de algemene opvatting, belemmert cashless de verkoop niet door een onvoldoende saldo. In werkelijkheid mislukt slechts 3% van de cashless transacties om deze reden, waarvan 1% geen latere oplading heeft. In de wereld van contactloos is het betalingsmislukkingpercentage 6%, dus 2 keer zo hoog, zonder zicht op wat er daarna gebeurt: het gebruik van een pincode met dezelfde kaart, het gebruik van een andere kaart, enz.
-
Merkactivatie
Sponsoring is een van de pijlers van de economie van een evenement, en zonder twijfel een van de belangrijkste groeimogelijkheden ten opzichte van ticketverkoop en F&B, die van nature plafonds hebben. Contactloos is anoniem, terwijl cashless (e-mail, telefoon, enz.) het gemakkelijker maakt om marketingoperaties te implementeren, bijvoorbeeld: Als je een drankje X koopt, krijg je toegang tot een privéruimte.
-
Communicatie
De communicatie over cashless betalingen voorafgaand aan het evenement is essentieel. Om de effectiviteit van het systeem ter plaatse te waarborgen, overweeg minimaal een bericht op sociale media, een vermelding in de e-mail met praktische informatie voorafgaand aan het evenement en een melding op de festival-app. Voor contactloos systemen is het ook belangrijk om communicatie in te plannen over de beperkte acceptatie van contant geld. Wat het betalingssysteem ook is, effectieve communicatie is noodzakelijk zodat deelnemers zich goed kunnen voorbereiden.
De voordelen van cashless in 9 punten
De enige manier om alle transacties te beveiligen
- Cashless biedt totale onafhankelijkheid van het netwerk, in tegenstelling tot contactloos, dat een WiFi/4G-verbinding vereist. Het is een garantie om transacties uit te voeren, zelfs bij netwerkstoringen.
- Het aantal online opladingen voorafgaand aan het evenement blijft gestaag toenemen en kan oplopen tot 80%.
- Cashless maakt Click & Collect bestellingen mogelijk voor meer gemak voor zowel kopers als verkooppunten.
De enige manier om een meeslepende deelnemerservaring te bieden
- De NFC-kaart of polsband fungeert als het “evenementpaspoort“, waarmee betalingen, toegang, merkactivaties, gamification, enz. mogelijk zijn.
- Het biedt de mogelijkheid om een meer meeslepende ervaring voor deelnemers te creëren, met vermakelijke en boeiende activiteiten.
- Het draagt bij aan de algehele verbetering van de festivalervaring, door deze gemakkelijker en sneller te maken, VIP-voordelen, personalisatie-opties en een koppeling met de mobiele app aan te bieden.
De enige manier om een exclusieve relatie met je deelnemers op te bouwen
- Het verzamelen van contact- en consumptie-informatie van alle deelnemers stelt organisatoren in staat hun gedrag te volgen: soorten aankopen, consumptiepieken, enz. Deze gegevensverzameling is niet mogelijk met contactloos, waarbij alle gegevens door de bank worden beheerd.
- De verzamelde gegevens stellen je in staat om gerichte marketingcampagnes te creëren. De resultaten van deze acties kunnen worden gemeten met nauwkeurige indicatoren, zoals het openingspercentage of de gegenereerde omzet.
- Door de meest loyale deelnemers te identificeren en te belonen, kun je een duurzame relatie met hen opbouwen en je community laten groeien met betrouwbare ambassadeurs.
Maximaliseer de efficiëntie met een cashless betaalsysteem
Een cashless betaalsysteem is de sleutel tot het optimaliseren van de werking van elk evenement. Naast het bieden van een naadloze ervaring voor bezoekers, stelt het organisatoren in staat om real-time data te verzamelen en te analyseren, wat helpt bij het nemen van strategische beslissingen. Door gebruik te maken van geavanceerde technologie kunnen organisatoren beter inspelen op de vraag en het aanbod, de wachttijden verminderen en de bezoekerservaring verbeteren. Een cashless oplossing verhoogt de veiligheid, verlaagt de kosten van contante betalingen en vermindert het risico op diefstal of verlies. Bovendien biedt het de mogelijkheid om betere rapportages te genereren, zodat je na het evenement diepere inzichten hebt in het gedrag van je bezoekers, wat waardevolle informatie biedt voor toekomstige evenementen.
Door te kiezen voor cashless betaaloplossingen, verhoog je de klantervaring, verbeter je de efficiëntie en bied je veiligere betalingsmogelijkheden voor je bezoekers.
Cashless of Contactloos: Conclusie
Het tijdperk van algemene contactloze betalingen en de versnelling van mobiele betalingen is hier. Maar is het haalbaar of zinvol om uitsluitend voor betalingen via bankpas (open-loop) te kiezen bij massale evenementen, vergeleken met de cashless-ervaring (closed-loop)?
Betalingen via open-loop vertonen 3 grote zwaktes:
- Transactietijd: 30% langer dan cashless.
- Afhankelijkheid van netwerk: 70% van de betalingen via bankpas vereist online goedkeuring.
- Materiaalbehoefte: een stijging van 30% in materiaal is nodig voor evenementen die langer dan 6 uur duren.
Cashless, dat zich als de favoriete oplossing op de meeste criteria heeft bewezen, gaat verder dan alleen betalingen. Het maakt van het festivalbandje een veelzijdig verbonden object dat de ervaring voor het publiek en de organisatie verbetert, met tevredenheidspercentages die 95% bereiken al in het eerste jaar.
Weezevent heeft zijn cashless-systeem uitgerold op meer dan 650 evenementen in Europa. Meer dan 150.000 medewerkers en operators hebben onze terminals gebruikt. Onze oplossing is ontworpen om eenvoudig te gebruiken te zijn door iedereen, inclusief je medewerkers.
Volgens onze ervaring wordt cashless doorgaans goed ontvangen door het publiek zodra ze het hebben kunnen uitproberen, ongeacht de demografie van het publiek, het soort muziek, de locatie of de duur van het evenement. Bezoekers vragen vaak of een evenement cashless kan blijven na hun eerste ervaring.
Als je meer wilt weten over onze cashless-betaalsystemen en de voordelen die ze voor je organisatie kunnen bieden, neem dan gerust contact met ons op.
