Conseiller.e Service Client

Type de contrat

CDD

Localisation

Saint-Denis

A propos

Nous pro­po­sons à plus de 200 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cashless.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de bil­lets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, con­certs, soi­rées, confé­rences, cours­es à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment dématérialisé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Lon­dres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Critéo.

Tous nos postes sont ouverts aux per­son­nes recon­nues en sit­u­a­tion d’handicap.

Missions

Au sein du pôle Ser­vice Client, vous con­tribuerez à l’acquisition de nou­veaux clients et à la ges­tion de la rela­tion avec nos util­isa­teurs. En étant le pre­mier point de con­tact des organ­isa­teurs d’événements, vous serez la voix et la sig­na­ture de Weezevent.

Avec réac­tiv­ité, empathie et sourire, votre mis­sion sera de faire décou­vrir notre solu­tion à nos prospects, d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos dif­férents pro­duits et de les aider à résoudre les éventuels prob­lèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sen­tez con­cerné par les prob­lé­ma­tiques de nos clients et souhaitez trou­ver les meilleures solu­tions pour cha­cun d’entre eux.

Par ailleurs, en véri­ta­ble facilitateur(trice), vous serez en rela­tion avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direc­tion, mar­ket­ing, fac­tura­tion, tech­nique, pro­duit, com­mer­cial, etc). Vous fer­ez ain­si enten­dre la voix de nos organ­isa­teurs en interne et con­tribuerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous serez la touche en plus, le vis­age humain, sym­pa­thique et com­pé­tent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une tech­nolo­gie ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui tra­vail­lent depuis 12 ans pour offrir aux organ­isa­teurs des ser­vices de qual­ité et qui leur ressem­blent. Vous par­ticiperez au quo­ti­di­en à dévelop­per et dif­fuser l’image de Weezevent.

Mis­sions principales :

  • Récep­tion et traite­ment des deman­des entrantes via 
    • Télé­phone (stan­dard)
    • E‑mails
    • Réseaux soci­aux
  • Suivi des réclamations
  • Réal­i­sa­tion de devis à des­ti­na­tion des prospects et suivi de la facturation
  • Ges­tion ponctuelle des hot­lines clients (télé­phone et e‑mails)
  • Pro­duc­tion de con­tenus : arti­cles d’aide en ligne

Un peu de lec­ture ici :

Profil

  • Vous croyez dur comme fer que le client a rai­son même quand il a tort
  • Vous aimez par­ler au serveur/serveuse et ou au caissier/caissière au supermarché
  • Vous restez calme quand tout le monde s’énerve
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des répons­es et leur ren­dre la vie plus facile. Vous savez don­ner le sourire à vos inter­locu­teurs et vous aimez ça
  • Vous avez envie de com­pren­dre le prob­lème qui se cache der­rière la ques­tion du client
  • Vous êtes per­suadé qu’il n’y a pas de prob­lèmes, mais que des solu­tions à trouver
  • Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délectation
  • Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espag­nol, soyons fous
  • Vous savez utilis­er les réseaux soci­aux et avez glob­ale­ment une bonne cul­ture web
  • Vous vous investis­sez à 200% dans ce que vous entreprenez
  • L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent

Vous avez

  • Envie d’apprendre et de pro­gress­er chaque jour
  • Une pre­mière expé­rience au Ser­vice Client (c’est un plus mais ce n’est pas exigé)
  • Beau­coup d’empathie et de patience
  • Le sens de l’humour
  • Du dyna­misme
  • Le goût du challenge

Rémunération

Selon pro­fil

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