Conseiller Service Client — Bilingue allemand H/F

Type de contrat

CDI

Localisation

Clichy

A propos

En 2008, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d’événements via une solution en self-service. Aujourd’hui, Weezevent compte 300 000 organisateurs d’événements (Hellfest, Les Eurockéennes, PSG, Fanzone de l’Euro UEFA, Vendée Globe, etc.) bénéficiant de ses technologies innovantes de billetterie, de cashless, de contrôle d’accès et de CRM. Une centaine de collaborateurs, présents à Paris, Montréal, Madrid, Londres et Lausanne, adresse le marché dans plus de trente pays. Comment pérenniser cette croissance? En recrutant un Conseiller service client (H/F) en CDI!

Missions

Au sein du pôle Service Client, vous contribuez à la gestion de la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent.

Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients belges et germanophones dans l’utilisation de nos différents produits et de les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Vous vous sentez concerné par les problématiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, en véritable facilitateur, vous êtes en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, facturation, technique, produit, commercial, etc). Vous faites ainsi entendre la voix de nos organisateurs en interne et contribuez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous êtes la touche en plus, le visage humain, sympathique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une technologie ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui travaillent depuis 12 ans pour offrir aux organisateurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous participez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions principales :

  • Réception et traitement des demandes entrantes via: téléphone (standard), e-mails et réseaux sociaux.
  • Suivi des réclamations
  • Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation ;
  • Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et e‑mails) ;
  • Production de contenus : articles d’aide en ligne.

Un peu de lecture ici :

Profil

Étant un acteur incontournable de l’événementiel, Weezevent vous permet d’être au contact d’interlocuteurs variés et de haut niveau. De plus, notre cadre de travail mêlant tech et événementiel, vous participez à des projets innovants, ambitieux et stimulants. Pour ce poste, il s’agit de prendre en charge le portefeuille de clients belges et germanophones. Aussi, vous êtes impérativement bilingue en allemand!

Les mots clefs de l’équipe pour parler du poste: investissement, débrouillardise, curiosité et humour. Avant tout, nous cherchons une personnalité passionnée ayant le sens du service client:

  • Vous croyez dur comme fer que le client a raison même quand il a tort;
  • Vous aimez parler au serveur/serveuse et ou au caissier/caissière au supermarché;
  • Vous restez calme quand tout le monde s’énerve;
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à tes interlocuteurs et vous aimez ça;
  • Vous avez envie de comprendre le problème qui se cache derrière la question du client;
  • Vous êtes persuadé qu’il n’y a pas de problèmes, mais que des solutions à trouver;
  • Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e;
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Tu lis d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délectation;
  • Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez globalement une bonne culture web;
  • Vous vous investissez à 200% dans ce que tu entreprends;
  • L’événementiel et le digital sont des domaines qui t’intéressent.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation d’handicap.

NB: actuellement à Saint-Denis, Weezevent déménage début 2023 à Clichy (métro Mairie de Clichy).

 

Intéressé(e) ?

Postulez, nous vous répondrons très vite.

Je postule