Gérer un club demande de jongler avec de multiples tâches. Vous pouvez organiser une soirée techno le vendredi, un revival disco le samedi et un concert le dimanche. Avec un calendrier aussi varié, il peut être difficile de fidéliser un public régulier, surtout lorsque votre audience change d’une soirée à l’autre.
C’est pourquoi une stratégie de billetterie intelligente et adaptable est essentielle. Que vous travailliez avec des promoteurs résidents, que vous changiez de genre chaque semaine ou que vous gériez tout en interne, les bons outils et la bonne approche vous aideront à vendre plus de billets, à mieux comprendre vos visiteurs et à renforcer votre lien avec les habitués.
Ce guide est conçu pour vous aider à y parvenir, en se basant sur des données, des bonnes pratiques et ce qui fonctionne actuellement pour des clubs comme le vôtre.
Sommaire
Comprendre et développer votre audience
1. Identifier les caractéristiques spécifiques de votre audience
Les publics de club sont souvent plus petits, plus spécialisés, et plus réguliers que ceux des festivals. Cela fait de vos visiteurs récurrents l’un de vos atouts les plus importants. Si vous parvenez à faire revenir 15 % ou plus de vos invités régulièrement, vous êtes sur la bonne voie.
Dans un contexte de club, votre public n’est pas un groupe homogène : il change constamment en fonction de la soirée, de la musique et du promoteur. C’est pourquoi comprendre votre audience commence par savoir qui achète des billets pour quel type d’événement. La plupart de vos visiteurs découvrent-ils le lieu ? Reviennent-ils régulièrement ? Sont-ils là pour l’artiste, l’ambiance, le genre ou l’emplacement ?
Vos visiteurs les plus fidèles n’appartiennent probablement pas à un seul groupe. Il est fort probable qu’ils représentent différentes scènes musicales et sous-cultures qui gravitent autour de genres spécifiques. Cela signifie que votre communauté est en réalité composée de multiples micro-communautés, et plus vous en saurez sur chacune d’elles, mieux vous pourrez adapter votre communication, votre timing et votre stratégie de billetterie.
2. Collecter les bonnes informations sur vos visiteurs
La collecte d’informations sur vos visiteurs est essentielle pour élaborer une stratégie de croissance efficace pour tout club. Mais quelles informations devriez-vous recueillir, et comment ?
Généralement, lorsque les acheteurs de billets finalisent leur commande, seule la personne effectuant l’achat saisit ses propres coordonnées avant de procéder au paiement. Étant donné que la plupart des commandes comprennent 2 billets ou plus, et que le processus de paiement ne demande les détails que de l’acheteur, vous finissez par perdre près de 50 % de vos données.
C’est pourquoi nous recommandons de modifier les questions de votre formulaire après l’achat dans l’espace client, vous permettant ainsi de recueillir des informations supplémentaires auprès de tous les participants, et non pas uniquement de la personne qui a passé la commande. En mettant à jour ces questions ultérieurement, vous pouvez demander plus de détails à chaque visiteur, enrichissant votre base de données à la fois en volume et en pertinence.
Au lieu de surcharger le processus de paiement, et de risquer une baisse des conversions, vous pouvez maintenir le parcours d’achat fluide et simple, puis inviter les participants à compléter ou mettre à jour leurs informations plus tard. En modifiant vos questions de formulaire rétrospectivement, vous pouvez adapter les informations recueillies à vos besoins actuels et vous assurer de collecter les données les plus pertinentes.
Avec ces questions personnalisées, vous pouvez demander des choses comme « Quel est votre artiste préféré ? » ou « Quels genres aimeriez-vous entendre davantage ? » et utiliser ces réponses pour façonner votre future programmation et vos communications. Vous pouvez ensuite segmenter votre audience en fonction de leurs goûts musicaux, de leurs préférences ou de leurs habitudes de fréquentation typiques.
Nous vous recommandons d’ajouter les champs suivants lors de la modification de vos questions de formulaire après l’achat :
Nous vous conseillons d’ajouter les champs suivants :
- Âge.
- Sexe.
- Ville.
- Préférences de genres musicaux détaillés et de niche, incluant techno, hard techno, house, hard house, EDM, etc.
- Artiste préféré.
3. Construire et cultiver votre communauté
C’est bien, vous collectez des données sur tous vos visiteurs. Mais la fidélité ne s’acquiert pas toute seule; cela demande des efforts. Une bonne stratégie communautaire signifie plus de personnes qui reviennent et plus de personnes qui amènent des amis. Voici comment construire cette fidélité au fil du temps :
- Communiquez régulièrement. Tenez les anciens clients informés via des newsletters et des publications sur les réseaux sociaux ciblées.
- Utilisez votre CRM à bon escient. Catégorisez correctement vos genres et segments d’audience, afin de savoir qui cibler avec chaque message.
- Montrez que vous connaissez votre public. Les messages personnalisés basés sur leurs achats précédents sont très efficaces.
- Le contenu généré par les utilisateurs est un autre puissant moteur de la communauté. Encouragez votre audience à partager leurs expériences, à taguer votre lieu ou à participer à des défis et des concours. Ces moments organiques développent la visibilité, la confiance et la preuve sociale.
4. Utiliser un CRM dédié à l’événementiel pour automatiser votre communication
Les données sont votre meilleur allié. Observez d’où viennent vos acheteurs de billets, quels genres ils préfèrent et quels événements attirent le plus de visiteurs récurrents. Ajustez votre stratégie en conséquence. Par exemple :
- Si un pourcentage élevé d’acheteurs provient d’une ville ou d’une zone spécifique, concentrez-vous sur la publicité extérieure ou sur les réseaux sociaux dans cette zone.
- Si une soirée ou un genre particulier attire constamment plus de clients, allouez-lui plus d’espace dans votre programmation et augmentez sa visibilité dans la boutique.
5. Tirer parti de vos données pour façonner votre stratégie
Selon ce rapport, plusieurs tendances significatives émergent et pourraient influencer votre stratégie :
- L’âge moyen des participants en club est passé de 25 à 27 ans depuis 2021.
- Les publics plus jeunes n’attendent plus pour acheter à la dernière minute, mais se tournent plutôt vers des options de billets anticipées et moins chères.
- Pour les clubs, la fenêtre d’achat moyenne des billets a très légèrement augmenté, passant de 40 à 42 jours avant l’événement.
- Les 25 % des meilleurs clubs ont conservé au moins 15 % de leur audience d’un événement à l’autre.
Gérer vos phases de billets pour un impact maximal
Déterminer le meilleur moment pour la mise en vente de vos billets
La plupart des soirées en club n’utilisent que deux types de billets : Early Bird et Régulier. C’est généralement suffisant. Assurez-vous simplement de les mettre en ligne assez tôt. Contrairement aux festivals, qui lancent souvent la vente de billets bien à l’avance, les événements en club ont tendance à être des événements à cycle court.
Selon notre expérience, 3 mois à l’avance est l’idéal pour la plupart des clubs et lieux. Si vous attendez trop longtemps, vous manquez à la fois les premiers acheteurs et le bouche-à-oreille que ces acheteurs anticipés contribuent à générer. Les premiers acheteurs ont tendance à être vos mini-ambassadeurs, alors donnez-leur une bonne raison de s’engager !
Pensez à encourager vos Early Birds, soit en leur offrant une réduction (significative) sur les billets Early Bird et/ou en offrant une boisson gratuite. C’est un petit geste qui se traduit par plus de clients et de fidélité.
Structurer vos collaborations avec les promoteurs
Coordonner efficacement les promoteurs et les ambassadeurs
Pour de nombreux clubs, travailler avec des promoteurs est essentiel. La plupart des clubs travaillent avec 2 types de partenaires : les promoteurs externes, qui gèrent leur propre marketing, et les promoteurs résidents ou ambassadeurs locaux, qui aident à la sensibilisation et aux ventes de proximité.
1. Promoteurs externes
Qu’il s’agisse d’un événement unique ou d’une série récurrente, les promoteurs externes apportent souvent leurs propres audiences, marque et canaux de communication. La meilleure configuration ? Un événement, 2 billetteries. Vous pouvez facilement créer une boutique séparée pour le promoteur, même sous un compte différent. De cette façon, chaque partie dirige le trafic vers son propre lien, gère sa propre campagne et bénéficie d’une visibilité complète sur ses propres ventes.
Un aperçu entre les comptes
Les clubs et les promoteurs peuvent vendre des billets sous des comptes séparés, mais ils peuvent toujours les répertorier ensemble dans une seule boutique de billets. Cette flexibilité maintient votre backend organisé tout en offrant une expérience fluide aux fans.
D’autres options sont disponibles grâce à ces intégrations :
- Avec Linkie, par exemple, vous pouvez créer et partager des liens temporaires avec un aperçu en direct de vos ventes d’événements.
- Vous pouvez également utiliser WeezAccess pour fournir un aperçu des types de billets sélectionnés et de qui s’est enregistré à l’événement sans la possibilité d’exporter les données.
Shared accounts
Peut-être que la meilleure façon d’aborder un partenariat avec un promoteur est de créer un compte séparé dans le tableau de bord WeezTicket. Cette séparation permet aux deux parties de gérer les événements, de configurer les boutiques, de vendre des billets et de consulter les données avec facilité. Vous pouvez ensuite attribuer des comptes « administrateur » et « lecture seule » aux membres d’équipe pertinents de chaque côté. L’un des plus grands avantages de cette approche est que vous pouvez configurer les paiements selon les accords entre les parties.
2. Collaborer avec des résidents ou des ambassadeurs
Si vous travaillez avec des hôtes résidents, des influenceurs ou des ‘proppers’ (ambassadeurs), vous voudrez vous concentrer sur le suivi des performances par personne. Attribuez à chacun son propre lien de suivi dans le tableau de bord. Cela vous permet de voir qui attire les acheteurs de billets, ce qui est idéal pour les systèmes de promotion basés sur la récompense ou pour les clients récurrents.
Vendre des billets pour des soirées en club avec succès signifie anticiper, connaître votre public et faire en sorte que chaque interaction compte. Lancez vos ventes tôt pour profiter de l’élan des Early Bird, et utilisez vos données pour communiquer efficacement et de manière pertinente. Avec WeezTicket, vous avez les outils pour garder la piste de danse pleine, nuit après nuit.
Une chose est sûre : il n’y a pas deux clubs identiques. Continuez de tester ce qui fonctionne pour votre public. Essayez de petits ajustements, comme l’ajout d’un programme de fidélité, l’activation des promoblocks dans la boutique, ou l’offre de produits dérivés ou d’extras comme des casiers, des boissons ou des billets pour l’after-party.
