Conseiller Service Client — Bilingue Flamand H/F

Type de contrat

CDI

Localisation

Belgique ou France

A propos

Nous proposons à plus de 300 000 organisateurs d’événements et lieux de loisirs des solutions technologiques innovantes de billetterie et de cashless.

Depuis son lancement à Dijon en 2008, Weezevent a permis d’écouler plus de 50 millions de billets pour des événements de tout type : salons, concerts, soirées, conférences, courses à pieds… et surtout de toute taille, de quelques participants à plus d’un million de spectateurs. En équipant plus de 200 festivals : Hellfest, Lollapalooza, Vieilles Charrues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fanzone de l’Euro UEFA, les événements de Red Bull, Weezevent est également un acteur majeur du paiement dématérialisé.

En très forte croissance, la société est implantée à Paris, Montréal, Madrid, Londres et Lausanne. L’entreprise réalise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 personnes. Weezevent a remporté le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la société européenne à la plus forte croissance dans les nouvelles technologies sur les 5 dernières années), prix précédemment remporté par Critéo.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation d’handicap.

Missions

Au sein du pôle Service Client, vous contribuerez à l’acquisition de nouveaux clients en Belgique et à la gestion de la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous serez la voix et la signature de Weezevent.

Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de faire découvrir notre solution à nos prospects, d’accompagner nos clients belges  dans l’utilisation de nos différents produits et de les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concerné par les problématiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, en véritable facilitateur, vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, facturation, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organisateurs en interne et contribuerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.

Vous serez la touche en plus, le visage humain, sympathique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une technologie ou un prestataire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui travaillent depuis 12 ans pour offrir aux organisateurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous participerez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions principales :

  • Réception et traitement des demandes entrantes via 
    • Téléphone (standard).
    • E‑mails.
    • Réseaux sociaux.
  • Suivi des réclamations;
  • Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation;
  • Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et e‑mails);
  • Production de contenus : articles d’aide en ligne.

Un peu de lecture ici :

Profil

  • Vous croyez dur comme fer que le client a raison même quand il a tort;
  • Vous aimez parler au serveur/serveuse et ou au caissier/caissière au supermarché;
  • Vous restez calme quand tout le monde s’énerve;
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos interlocuteurs et vous aimez ça;
  • Vous avez envie de comprendre le problème qui se cache derrière la question du client;
  • Vous êtes persuadé qu’il n’y a pas de problèmes, mais que des solutions à trouver;
  • Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e;
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Bescherelle ta mère avec délectation;
  • Vous êtes bilingue en flamand;
  • Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez globalement une bonne culture web;
  • Vous vous investissez à 200% dans ce que vous entreprenez;
  • L’événementiel et le digital sont des domaines qui vous intéressent.

Ce que nous proposons

  • Restaurant d’entreprise;
  • Salle de sport;
  • Parking souterrain;
  • Espace détente;
  • Prise en charge du pass Navigo à 50%;
  • Participations aux évènements de nos organisateurs.

Rémunération

Selon profil.

Intéressé.e ?

Postulez, nous vous répondrons très vite.

Je postule