FC Lausanne-Sport

12. September 2021: Der FC Lausanne-Sport (LS) weiht sein prächtiges Tuilière-Stadion vor ausverkauftem Haus mit etwas mehr als 12.500 Fans ein. Dieses Stadion stellt die Speerspitze der neuen Wachstumsstrategie des FC Lausanne-Sport dar. Weezevent begleitet den Verein bei dieser Mission, indem es eine komplette Lösung für den Kartenverkauf mit einem “No Cash”-Zahlungssystem verbindet.

Ein immersives Ticketing

Schon zu Beginn ihrer Kundenreise können sich die Fans in ihr zukünftiges Spiel hineinversetzen. Dies wird durch die Kopplung von drei von Weezevent entwickelten Technologien ermöglicht: die nummerierte Platzierung, die 3D-Modellierung des Stadions und die Visualisierung der Sitzplätze in 2D. Dank seines immersiven Online-Ticketverkaufs war der FC Lausanne-Sport somit der erste Schweizer Fussballverein, der seinen Abonnentinnen und Abonnenten, Besucherinnen und Besuchern ein erweitertes Einkaufserlebnis bot.

Obwohl der Online-Ticketverkauf bis zum ersten Anpfiff geöffnet ist, betreibt der FC Lausanne-Sport mit Weezevent an seinen Spieltagen auch einen Ticketverkauf vor Ort. Mit dieser doppelten Präsenz kommt der Verein den Vorlieben seines bunt gemischten Publikums entgegen.

Um das «Fan-Erlebnis» zu bereichern, hat der FC Lausanne-Sport beschlossen, alle seine Eintrittskarten (Abonnement, online und vor Ort verkaufte Tickets) zu personalisieren. Diese Personalisierung wird insbesondere als Kommunikationshebel genutzt, um den Zuschauer im Stadion zu begleiten und zu führen.

Eine hybride Zugangskontrolle

Der FC Lausanne-Sport ist der erste Weezevent-Kunde, der Zutrittsleser und Drehkreuze von Skidata verwendet, eine Lösung wurde speziell für diesen Anlass entwickelt. So erfolgt die Zugangskontrolle dank der Zusammenarbeit zwischen dem FC Lausanne-Sport, Skidata und Weezevent reibungslos und vollautomatisch.

100 % bargeldlose Zahlungen

Der FC Lausanne-Sport hat seinen Stadionwechsel genutzt, um die Zahlungsmethoden in seinem Stadion zu revolutionieren. Ob Merchandising, Essen oder Getränke, alle Zahlungen sind von nun an bargeldlos. Diese Lösung, «No cash» genannt, wird über ein einziges mobiles Gerät abgewickelt. Dieses verfügt über alle notwendigen Funktionen: sichere Zahlung, Aufladen von NFC-Chips und Rückerstattung an die Zuschauerinnen und Zuschauer.

Die «No cash»-Zahlung hat den immensen Vorteil, dass sie den Fans des FC Lausanne-Sport eine grosse Freiheit lässt und gleichzeitig den organisatorischen Aufwand für die Verwaltung des Bargelds beseitigt. Um ihre Konsumationen zu bezahlen, haben die Zuschauer somit vier grosse Möglichkeiten: Abonnentenkarte oder wiederaufladbare Cashless-Karte, Bankkarte und TWINT.

Verwaltung der Verkaufsstellen und kürzere Warteschlangen.

Ein weiterer Vorteil von «No Cash» ist seine einfache und schnelle Handhabung. Wie so viele andere Fussballstadien sind auch die Buvetten des FC Lausanne-Sport vor Spielbeginn und in der Halbzeitpause stark frequentiert. Mit «No-cash» lassen sich diese kritischen Momente dank zahlreicher Punkte besser bewältigen: Wegfall von Bargeldtransaktionen; schnelle Bearbeitung von Bestellungen; Verringerung menschlicher Fehler; etc. Dadurch werden die Warteschlangen verkürzt, die Fans verpassen keinen wichtigen Moment des Spiels und die Verkäufe werden vervielfacht.

Da jede durchgeführte Transaktion über Weezpay zentralisiert wird, erhält der FC Lausanne-Sport detaillierte Berichte über die bei jedem Spiel getätigten Verkäufe. So kann der Verein seine Bestände und Karten besser verwalten, je nach der genauen Anzahl der erwarteten Verkäufe.

Eine auf jedes Publikum zugeschnittene Kommunikation

Dank des WeezTarget CRM hat der FC Lausanne-Sport die Möglichkeit, spezifische Publikumsgruppen zu erstellen (Familie, Fans, Jugendliche, usw.) und dann eine eigene Kommunikationsstrategie für jeder dieser Zielgruppen zu erstellen. Mit einem Stil, der auf jedes Publikum zugeschnitten ist, haben Marketingkampagnen eine grössere Wirkung und sind effektiver.

Diese Instrumente und die Gesamtheit der daraus resultierenden Informationen ermöglichen es dem FC Lausanne-Sport ausserdem, einen globalen Überblick über die «Fan Experience» zu erhalten, die für die Wachstumsstrategie des Vereins von entscheidender Bedeutung ist.