Bei jedem Event kommt der Moment, in dem die Show vorbei ist, das Licht angeht und das Publikum nach Hause geht. Zu diesem Zeitpunkt liegt ein Teil des Geldes, das Ihre Besucher/innen während des Events aufgeladen haben, noch auf ihren Cashless-Konten. Das ist typisch für Closed-Loop Cashless, denn zum Bezahlen laden alle Besucher/innen Guthaben auf ihr Wallet. Bei einem großen Event oder Festival kann dabei eine beachtliche Summe zusammenkommen, die sich vor der Rückerstattung sinnvoll einsetzen lässt. Genau diese Möglichkeit, die Cashless-Rückerstattung zu monetarisieren, unterscheidet Closed-Loop Cashless von anderen Zahlungsmethoden.
Restguthaben ist eine gute Nachricht
Ein solides Restguthaben zeigt Ihnen zwei Dinge. Erstens: Alle hatten während des gesamten Events genug Guthaben. Ihre Besucher/innen hatten immer Geld im Wallet. Sie standen also weniger in der Schlange zum Aufladen und verbrachten mehr Zeit vor der Bühne. Zweitens: Man hat Ihnen das eigene Geld anvertraut. Wer sicher ist, die Differenz problemlos zurückzubekommen, lädt mehr auf, als voraussichtlich ausgegeben wird.
Ein zusätzlicher Schritt vor der Rückerstattung
Ihre Besucher/innen sollen ihr Cashless-Guthaben unkompliziert zurückerhalten, und der Rückerstattungsprozess von Weezevent wickelt das schnell ab. Dabei lohnt sich ein Gedanke: Das Geld wurde aufgeladen, weil die Bereitschaft da war, es auszugeben. Deshalb ist es sinnvoll, vor der Rückforderung etwas anzubieten, wofür sich der Einsatz des Guthabens lohnt.
Mit Weezevent lässt sich der Rückerstattung ein zusätzlicher Schritt vorschalten. Wenn Festivalbesucher/innen ihr Cashless-Konto öffnen, um eine Rückerstattung zu beantragen, sehen sie zuerst ein kurzes Angebot zum richtigen Zeitpunkt. Dieser Schritt ist komplett optional: Er lässt sich überspringen, und die Rückerstattung läuft genauso schnell ab wie bisher. Die eigentliche Stärke liegt im Timing. Sie erreichen Ihr Publikum genau dann, wenn es am empfänglichsten ist: Die Erinnerung an das Event ist noch frisch, das Guthaben liegt noch im Wallet und die Zahlungsdaten sind bereits ausgefüllt.
Was Sie Ihren Gästen anbieten können
Was an dieser Stelle erscheint, legen Sie selbst fest, abgestimmt auf Ihr Event und Ihr Publikum. Zu den Möglichkeiten gehören:
- „Last Call“-Merchandise: ein T-Shirt, ein Poster, eine Stofftasche oder ein Sticker-Set als letzte Gelegenheit, etwas mit nach Hause zu nehmen. Das bringt zusätzlichen Umsatz mit guter Marge, und jedes verkaufte Stück stärkt zugleich Ihre Marke.
- Ein Ticket oder Gutschein für die nächste Ausgabe: ein Ticket oder ein Gutschein dafür, verkauft genau in dem Moment, in dem die Verbundenheit mit dem gerade Erlebten am größten ist. So startet Ihr Vorverkauf mit Ihren treuesten Fans ganz vorne, und Einnahmen werden in eine Phase des Jahres vorgezogen, in der die Liquidität meist am knappsten ist. Der Moment eignet sich auch gut, um auf Ihre weiteren Events hinzuweisen.
- Eine Spende: für jede Art von Event geeignet. Besucher/innen können an eine lokale Organisation spenden und so die positive Wirkung Ihres Events in der Region stärken. Ebenso möglich ist eine Spende an das Event selbst, damit es sich weiterentwickeln kann, oder eine Kombination aus beidem.
- Sponsoring-Bonus: Bieten Sie im Gegenzug ein Sponsorenprodukt an. Zum Beispiel: „10 € im Wallet lassen, 15 € Rabattgutschein für den nächsten Einkauf erhalten“ auf der Website eines Sponsors.
So funktioniert die Cashless-Rückerstattung mit Angebot
In der Praxis ist der Ablauf recht einfach:
- Festivalbesucher/innen öffnen ihr Cashless-Konto, entweder auf Ihrer Event-Website oder auf dem Smartphone, und sehen ihr Restguthaben.
- Direkt vor dem Rückerstattungsbutton erscheinen die Produkte oder Leistungen, die Sie anbieten. Artikel werden mit einem Tippen hinzugefügt, und das Guthaben aktualisiert sich sofort.
- Anschließend füllen sie ein kurzes Formular mit ihren Angaben aus (bei Bedarf mit Lieferadresse) und bestätigen die Rückerstattung. Das restliche Guthaben wird ihnen zurückerstattet.
Der gesamte Vorgang dauert nur einen Moment. Am Ende ist ein Einkauf unterwegs, und das Wochenende endet für Ihre Gäste mit einem positiven Abschluss.
Automatische Rückerstattung oder Rückerstattung auf Anfrage?
Früher oder später stellt sich für die meisten Veranstalter diese Frage: jedes Restguthaben automatisch zurückzahlen oder die Besucher/innen eine Rückerstattung beantragen lassen? Eine automatische Rückerstattung ist effizient, schließt das Konto aber sofort. Damit entfällt genau der Moment, in dem sich Merchandise, ein Vorverkaufsticket oder eine Spende für eine lokale Organisation anbieten ließe. Eine Rückerstattung auf Anfrage schafft diese Gelegenheit und gibt den Besucher/innen mehr Wahlmöglichkeiten: das Guthaben zurücknehmen oder etwas mit nach Hause nehmen.
Wer sich für diesen Weg entscheidet, muss den Antrag auf Rückerstattung wirklich einfach gestalten und ihn vor, während und nach dem Event klar kommunizieren. Das Angebot wirkt am besten, wenn die Rückerstattung dahinter schnell und unkompliziert bleibt.
Der Vorteil von Closed-Loop Cashless
Dieses Modell funktioniert nur mit Closed-Loop Cashless. Open-Loop-Systeme haben keine Nutzerkonten und damit auch kein Restguthaben, das zurückerstattet werden könnte. Closed-Loop Cashless schafft ein Wallet, und jedes Restguthaben ist eine Chance, die Beziehung zu den Besucher/innen zu vertiefen und ihnen gleichzeitig etwas anzubieten, das sie wirklich wollen. Da es sich um ein Cashless-System handelt, geht außerdem nichts von diesem Geld an Transaktionen über Zahlungsnetzwerke verloren. Die Monetarisierung der Rückerstattung zeigt besonders deutlich, welchen Wert die Kontrolle über das eigene Cashless-System hat. Wer für das nächste Event oder Festival ein Cashless-System plant, sollte deshalb auf ein Closed-Loop-System setzen, um die Cashless-Rückerstattung auf diese Weise zu monetarisieren.
Das Closed-Loop-Cashless-System von Weezevent begleitet jeden Schritt dieses Prozesses, von der ersten Aufladung bis zur finalen Rückerstattung. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf, um die Monetarisierung der Rückerstattung in Ihr nächstes Event einzubauen.
