Tout être humain présente des styles de conduites et des tendances à penser, à ressentir et à agir relativement stables. Ces tendances constituent la personnalité, qui fait de chacun une personne unique.

Dans des contextes professionnels spécifiques ou stressants, certains traits de personnalité rigides tendent à induire, de manière systématique et automatique, des comportements qui ne prennent pas suffisamment en compte l’environnement et ses contraintes spécifiques. On parle, dans ce cas, de personnalités difficiles ou de “tendances dysfonctionnelles”.