Conseiller.e Service Client (Période Estivale)

Type de contrat

CDD

Localisation

Saint-Denis

Disponibilité

6 mois – à partir de mars / avril

A propos

Nous pro­po­sons à plus de 150 000 orga­ni­sa­teurs d’événements et lieux de loi­sirs des solu­tions tech­no­lo­giques inno­vantes de billet­te­rie et de cash­less.

Depuis son lan­ce­ment à Dijon en 2008, Wee­zevent a per­mis d’écouler plus de 50 mil­lions de billets pour des évé­ne­ments de tout type : salons, concerts, soi­rées, confé­rences, courses à pieds… et sur­tout de toute taille, de quelques par­ti­ci­pants à plus d’un mil­lion de spec­ta­teurs. En équi­pant plus de 200 fes­ti­vals : Hell­fest, Lol­la­pa­loo­za, Vieilles Char­rues,… des clubs de Ligue 1 comme le PSG, la Fan­zone de l’Euro UEFA, les évé­ne­ments de Red Bull, Wee­zevent est éga­le­ment un acteur majeur du paie­ment déma­té­ria­li­sé.

En très forte crois­sance, la socié­té est implan­tée à Paris, Mont­réal, Madrid, Londres et Lau­sanne. L’entreprise réa­lise des ventes dans plus de 30 pays et emploie 75 per­sonnes. Wee­zevent a rem­por­té le Grand Prix de l’Innovation et le Fast500 EMEA (le prix de la socié­té euro­péenne à la plus forte crois­sance dans les nou­velles tech­no­lo­gies sur les 5 der­nières années), prix pré­cé­dem­ment rem­por­té par Cri­téo. Pour ren­for­cer son ambi­tion, Wee­zevent a annon­cé début 2015 l’entrée de vente-privee.com dans son capi­tal.

Missions

Au sein du pôle Service Client, nous gérons les demandes entrantes provenant de nos clients, c’est-à-dire les organi­sa­teurs d’événements. Sur la période estivale, le pic de festivals impacte fortement notre activité, étant donné qu’un grand nombre de ces festivals utilise notre solution cashless (paiement dématé­rialisé). Pendant cette période, nous sommes donc amenés à nous occuper des demandes non seulement de nos clients mais aussi des clients de nos clients, c’est-à-dire les festi­va­liers.

Vous contri­buerez donc à la gestion de la relation avec nos utili­sa­teurs mais aussi avec leurs clients. En étant le premier point de contact des organi­sa­teurs d’événements, vous serez la voix et la signature de Weezevent.
Avec réactivité, empathie et sourire, votre mission sera de répondre à toutes les inter­ro­ga­tions ou plaintes des parti­ci­pants aux événe­ments utilisant nos solutions de billet­terie, contrôle d’accès et cashless. Vous devrez également faire découvrir notre solution à nos prospects, accom­pagner tous nos clients dans l’utilisation de nos diffé­rents produits et les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concernés par les problé­ma­tiques de nos clients et des parti­ci­pants et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, en véritable facilitateur(trice), vous serez en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (direction, marketing, factu­ration, technique, produit, commercial, etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos organi­sa­teurs en interne et contri­buerez à ce que l’on soit chaque jour meilleurs.
Vous serez la touche en plus, le visage humain, sympa­thique et compétent qui fait que Weezevent est bien plus que juste une techno­logie ou un presta­taire. Weezevent est avant tout porté par des hommes et des femmes qui travaillent depuis 10 ans pour offrir aux organi­sa­teurs des services de qualité et qui leur ressemblent. Vous parti­ci­perez au quotidien à développer et diffuser l’image de Weezevent.

Missions princi­pales :

  • Gestion des hotlines pour le compte de nos clients (téléphone et e-mails)
  • Réception et traitement des demandes entrantes via téléphone, e-mail et réseaux sociaux
  • Suivi des récla­ma­tions
  • Réali­sation de devis à desti­nation des prospects et suivi de la factu­ration

Un peu de lecture ici !

Profil

  • Vous croyez dur comme fer que le client est roi
  • Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile. Vous savez donner le sourire à vos inter­lo­cu­teurs et vous aimez ça
  • Vous êtes rigoureux.se, précis.e et débrouillard.e
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, et le tout sans faute. Vous lisez d’ailleurs les posts de Besche­relle ta mère avec délec­tation
  • Vous savez par­ler et écrire Anglais, voire même Espagnol
  • Vous savez utiliser les réseaux sociaux et avez globa­lement une bonne culture web
  • Vous vous inves­tissez à 200% dans ce que vous entre­prenez
  • L’événementiel et le digi­tal sont des domaines qui vous intéressent

Et vous avez :

  • Une pre­mière expé­rience simi­laire
  • Beaucoup d’empathie et de patience
  • Envie d’apprendre et de deve­nir meilleur chaque jour
  • Le sens de l’humour
  • Du dyna­misme
  • Le goût du chal­lenge
  • Déjà utilisé en tant que parti­cipant notre solution cashless sur un festival

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