Vous trouverez dans cette FAQ du mois de décembre, les questions les plus fréquentes sur votre système de billetterie Weezevent.
« Comment se passe le reversement des fonds générés par ma billetterie ? »
Dès la création de votre compte il vous est demandé de rentrer vos coordonnées bancaires au format IBAN (ces informations sont présentes sur votre Relevé d’Identité Bancaire). C’est sur ce compte bancaire que vous recevrez régulièrement et automatiquement par virement la somme correspondant aux billets que vous avez vendu avec Weezevent. Les reversements se font tous les 15 jours : le 1er et le 16 de chaque mois avec un délais de 24h à 72h. Vous pouvez accéder à l’historique de vos reversements depuis votre interface Weezevent dans l’onglet Mon Compte > FACTURATION > Historique reversement (en bas à gauche).
« Comment puis-je faire pour que mes coordonnées n’apparaissent pas sur mon mini-site Weezevent ? »
En tant qu’organisateur, vous souhaitez ne pas communiquer vos données de contact et garder une certaine confidentialité ? C’est possible ! Il vous faut simplement créer un contact spécifique dans l’onglet CONFIGURER > Options de billetterie.
« Comment dois-je procéder pour rembourser un ou plusieurs participants ? »
Sachez qu’en cas d’annulation, vous êtes légalement tenu de rembourser les acheteurs. Nous vous rappelons en outre qu’il vous appartient d’informer les acheteurs de l’annulation et des modalités de remboursement que vous aurez retenues. Vous pouvez également être tenu de rembourser vos acheteurs si vous procéder à une modification de votre événement.
Pour le remboursement, deux possibilités s’offrent à vous :
- Vous souhaitez prendre en charge l’intégralité des remboursements :
Si les fonds des commandes à rembourser vous ont déjà été versés, vous pouvez gérer vous-même les remboursements. Cette option peut être privilégié lorsque vous avez peu de commandes à rembourser. Vous remboursez donc les acheteurs par vos propres moyens (chèques, virements, etc.).
- Vous souhaitez que Weezevent gère les remboursements :
Nous pouvons, à votre demande à l’adresse facturation@weezevent.com, recréditer directement les cartes bancaires utilisées par les acheteurs lorsqu’ils ont passé commande (paiement en ligne uniquement).
Dans ce cas, nous vous adresserons 2 factures :
- L’une correspondant au montant total à rembourser aux acheteurs (le prix payé par chaque acheteur). Les commissions restent dues
- La seconde correspondant aux frais de recrédits fixés à 2€ HT par commande remboursée
Dès le paiement de ces deux factures, le recrédit des cartes bancaires utilisées par les acheteurs sera ordonné et vous serez immédiatement informé en recevant la copie du mail envoyé à vos clients. Généralement, le compte bancaire des acheteurs est ensuite crédité sous 1 à 3 jours, ou en fin de mois s’ils sont en débit différé.
« Est-il possible d’importer dans mon interface Weezevent des billets d’autres distributeurs ? »
Vous distribuez vos billets dans les réseaux FNAC, Digitick, Ticketmaster, et d’autres ? Vous avez raison : les réseaux de distribution, lorsqu’ils sont choisis en cohérence avec votre public, peuvent être un bon complément de vente pour votre événement. Vous aurez donc besoin d’importer vos billets distributeurs dans Weezevent. Pour cela rendez-vous sur votre interface Weezevent dans OUTILS > DISTRIBUTEURS.