FAQ de décembre

FAQ de décembre

Vous trouverez dans cette FAQ du mois de décembre, les questions les plus fréquentes sur votre système de billet­terie Weezevent.

« Comment se passe le reversement des fonds générés par ma billetterie ? »

Dès la création de votre compte il vous est demandé de rentrer vos coordonnées bancaires au format IBAN (ces infor­ma­tions sont présentes sur votre Relevé d’Identité Bancaire). C’est sur ce compte bancaire que vous recevrez réguliè­rement et automa­ti­quement par virement la somme corres­pondant aux billets que vous avez vendu avec Weezevent. Les rever­se­ments se font tous les 15 jours : le 1er et le 16 de chaque mois avec un délais de 24h à 72h. Vous pouvez accéder à l’historique de vos rever­se­ments depuis votre interface Weezevent dans l’onglet Mon Compte > FACTURATION > Histo­rique rever­sement (en bas à gauche).

 

« Comment puis-je faire pour que mes coordonnées n’apparaissent pas sur mon mini-site Weezevent ? »

En tant qu’organisateur, vous souhaitez ne pas commu­niquer vos données de contact et garder une certaine confi­den­tialité ? C’est possible ! Il vous faut simplement créer un contact spéci­fique dans l’onglet CONFIGURER > Options de billet­terie.

 

« Comment dois-je procéder pour rembourser un ou plusieurs participants ? »

Sachez qu’en cas d’annulation, vous êtes légalement tenu de rembourser les acheteurs. Nous vous rappelons en outre qu’il vous appar­tient d’informer les acheteurs de l’annulation et des modalités de rembour­sement que vous aurez retenues. Vous pouvez également être tenu de rembourser vos acheteurs si vous procéder à une modifi­cation de votre événement.
Pour le rembour­sement, deux possi­bi­lités s’offrent à vous :

  • Vous souhaitez prendre en charge l’intégralité des rembour­se­ments :

Si les fonds des commandes à rembourser vous ont déjà été versés, vous pouvez gérer vous-même les rembour­se­ments. Cette option peut être privi­légié lorsque vous avez peu de commandes à rembourser. Vous remboursez donc les acheteurs par vos propres moyens (chèques, virements, etc.).

  • Vous souhaitez que Weezevent gère les rembour­se­ments :

Nous pouvons, à votre demande à l’adresse facturation@weezevent.com, recré­diter direc­tement les cartes bancaires utilisées par les acheteurs lorsqu’ils ont passé commande (paiement en ligne uniquement).

Dans ce cas, nous vous adres­serons 2 factures :

  • L’une corres­pondant au montant total à rembourser aux acheteurs (le prix payé par chaque acheteur). Les commis­sions restent dues
  • La seconde corres­pondant aux frais de recrédits fixés à 2€ HT par commande remboursée

 

Dès le paiement de ces deux factures, le recrédit des cartes bancaires utilisées par les acheteurs sera ordonné et vous serez immédia­tement informé en recevant la copie du mail envoyé à vos clients. Généra­lement, le compte bancaire des acheteurs est ensuite crédité sous 1 à 3 jours, ou en fin de mois s’ils sont en débit différé.

 

« Est-il possible d’importer dans mon interface Weezevent des billets d’autres distributeurs ? »

Vous distribuez vos billets dans les réseaux FNAC, Digitick, Ticket­master, et d’autres ? Vous avez raison : les réseaux de distri­bution, lorsqu’ils sont choisis en cohérence avec votre public, peuvent être un bon complément de vente pour votre événement. Vous aurez donc besoin d’importer vos billets distri­bu­teurs dans Weezevent. Pour cela rendez-vous sur votre interface Weezevent dans OUTILS > DISTRIBUTEURS.

 


consultez notre FAQ principale et nos FAQ mensuelles.
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