Selon cette étude, qui se penche sur les comportements d’achats des internautes, 65% des acheteurs consultent les fiches produits disponibles sur les sites marchands, tandis que 62% s’y rendent pour lire les avis postés par d’autres consommateurs.
Les portails et moteurs de recherche (59%) et les comparateurs de prix (55%) sont également très utilisés pour la préparation d’un achat souligne le baromètre.
Autre tendance, les réseaux sociaux type Facebook : 21% des jeunes les consultent avant de préparer un achat.
D’après la Fevad (Fédération e‑commerce et vente à distance), la France compte près de 22 millions de cyberacheteurs au 1er trimestre 2009, soit 3% de plus qu’au cours de la même période l’an dernier. Cette pratique se développe de plus en plus chez les personnes retraitées (+13%), les classes moyennes (+10%), et les femmes (+11%).
Pour la première fois, souligne la Fevad, les femmes sont plus nombreuses en proportion que les hommes à acheter en ligne. Au premier trimestre, 66% des internautes féminines ont déjà acheté sur le Web contre 65% des internautes masculins.
Les produits high-tech (52%) et les voyages (51%) demeurent les biens les plus achetés en ligne, devant les services tels que la billetterie (47%), les produits culturels (46%), et l’habillement (46%).
Selon la Fevad, 55% des internautes trouvent que les prix sont plus bas sur Internet, contre 47% en 2008.
« Les internautes sont de plus en plus nombreux à avoir confiance dans le web pour leurs achats et la quasi-totalité des cyberacheteurs se déclarent satisfaits de leurs achats en ligne (96%) » a déclaré Marc Lolivier, Délégué général de la Fevad. « Ces dernières années, la confiance a été un des moteurs principaux de la croissance, aujourd’hui elle sert de meilleur rempart contre la crise ».