Dans ce contexte de confinement, l'accueil client a fatalement changé: appel rerouté, contact par email ou en visio, contact physique avec distance de sécurité sanitaire. Il est primordial de repenser l'accueil, de créer, de maintenir un lien de qualité. Quand le contact physique n'est plus possible, le contact social lui, est à soigner voir à "humaniser". Les clients vous appellent depuis leur salon, les barrières tombent. Et l'accueil après confinement? Vous souhaitez-vous revisiter vos pratiques d'Accueil-client Avant/Pendant/Après? Participez à cette formation à distance!

La communication non-verbale, l’importance de notre image professionnelle

L’accueil synchrone et asynchrone 

L’accueil téléphonique 

L’accueil physique