Jeux Olympiques et Paralympiques hotline assistant (H/F)

Weezevent répond aux besoins des organisateurs d'événements via des solutions technologiques innovantes de billetterie, de cashless et de contrôle d’accès. Nos clients organisent tous types de manifestations et de toutes tailles, parmi lesquels en France : le Vendée Globe, le Mondial de l’Auto, le Salon de l’Agriculture, le Hellfest, le défilé du 14 juillet pour l’Elysée, le PSG, et bien d’autres.

Grâce à l’investissement, la passion et au professionnalisme des équipes, nous sommes désormais la deuxième billetterie en France et l’acteur principal de cashless en Europe. Une centaine de collaborateurs, présents à Paris, Montréal, Madrid, Londres et Lausanne, adresse le marché dans plus de trente pays. Dans le cadre d’un prestigieux projet, Weezevent vous propose aujourd’hui de rejoindre l’aventure, avec un poste d'assistant pour les Jeux Olympiques et Paralympiques (H/F, poste en CDD basé dans le 3e arrondissement de Paris).

Dans le cadre des Jeux Olympiques & Paralympiques, vous collaborez avec Manon & Déborah, respectivement, Client Service Manager & Client Success Manager. En tant qu’Olympics & Paralympics Games hotline assistant, vous apportez assistance aux participants concernés par le contrôle d’accès. En étant le premier point de contact des utilisateurs, vous êtes la voix et la signature des JO et de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire, vous les accompagnez dans leur enregistrement sur la plateforme : 

• Renseignements aux usagers par téléphone et mail (comment faire la demande, où faire la demande, date de réception des QR codes) ;
• Assistance technique aux usagers par téléphone et mail ;
• Modération (validation des dossiers pour vérifier la lisibilité et conformité avec réponse selon un cahier des charges) ;
• Reporting et suivi global ;
• Remontée d’alerte.

Afin de pouvoir assister des usagers du monde entier, une certaine souplesse quant aux horaires de travail est nécessaire (soir et weekend). Ce poste en CDD est à pourvoir de début juin à la mi-août, début septembre 2024.

Nous recherchons avant tout une personnalité :

• Vous avez un sens du service client hors pairs ;
• Vous aimez parler au serveur/serveuse et ou au caissier/caissière au supermarché ;
• Vous restez calme quand tout le monde s’énerve ;
• Vous aimez aider les gens, leur apporter rapidement des réponses et leur rendre la vie plus facile ;
• Débrouillard, vous êtes persuadé qu’il n’y a pas de problèmes, mais que des solutions à trouver ;
• Rigoureux.se, vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit ;
• Vous vous investissez à 200% dans ce que vous entreprenez. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.